中国基层网上饶8月31日消息（通讯员 徐琳）今年以来，工行上饶分行始终致力打造精品形象，坚持“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”的服务理念，锻造“充满活力、优质高效、成就卓越”的优秀团队。
一、树立理念，打造金融服务站。该行在服务工作中，以推进“金融服务无间隙”为基础，以当好“金融服务好管家”为己任，紧扣业务发展核心，树立“以客户为中心”服务理念，围绕客户需求，完善各渠道服务流程，给予客户统一的服务体验，不断提升客户满意度和忠诚度。
二、提升形象，靓化服务环境。该行严格按照总行营业网点建设新标准，规范办公设施、办公用品、服务设施、宣传用品，对网点绿植进行修建美化，以“四洁”“两亮”为标准，为客户提供舒适宜人的服务环境。全行员工统一着装，挂牌上岗，以端庄的仪容仪表、高雅的服务环境提升网点核心竞争力。
三、注重细节，开展服务培训。该行充分利用网点晨会、夕会等，强化每一个服务步骤的训练，包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，切实加强员工技能提升和规范化服务，使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让客户感受到工行高质高效的服务。
四、提升品质，建立管理机制。该行结合总省行服务星级网点创建活动，制定了《上饶分行“星级网点、星级员工”和星级网点评选活动方案》进一步完善对网点、对柜员的“奖惩考核机制”，激发员工“主动服务”的自觉性、创新性，发挥“团队的力量”与“集体的智慧”，努力打造一个服务效率高、服务体验佳、服务口碑好的“客户满意银行”。
