有一天营业部的营业厅,迎来了一位白发老人，他手里拿着一箱三只松鼠坚果。进来后直接找静姐，把坚果交到她手里，并连声说：谢谢你了，尤其是你的服务让我非常感动!
原来，这位老人经常到营业部来办理业务，网点的人员都认识他。每次前来，老人都只找静姐办理业务。老人年龄大了，行动不便，静姐细致入微的服务深深打动了老人。久而久之，老人和静姐都熟络了起来。在每年春节前后，老人都会来办理存款业务，并且是静姐的忠实客户。老人家表示：“今后有啥业务都到你们这儿来办理，你的服务太周到了!”这是老人对静姐的最崇高的赞许!
这确实只是一件小事，但却可以说明很多问题。因为我们平时能为客户做的，也都是些很小的事情。来时一个会心的微笑，一句亲切的问候;离开时一个善意的提醒，一句真诚的谢谢。只要我们坚持做好了这些小事，就一定能赢得客户的理解和信任。
服务无小事，我们要坚持从身边的点滴做起，做好优质服务这件大事。向静姐学习，争取也早日收获自己的忠实客户，用服务赢得客户的支持与信任!
(作者：张博 来源：法制经济)
