近日，文化路分理处迎来了一批领取退休工资的大爷大妈，他们几乎都是在周边生活的居民，也是我们网点的老客户，安静且有秩序的在等候叫号办理业务。
这时，在网点外面的残疾人通道上迎来一位患有腿疾的客户，我们保安师傅赶紧迎上前去将其搀扶进网点，并为该客户开启绿色通道，征求在场等候客户的意见后，为其无排队直接办理业务，这时，等候区的一位大妈来到保安师傅说：“我们排队也很辛苦，我们也有急事，不能这样!”说着非让已经坐在柜台前的残疾人起来，碍于工作原因我们的工作人员只能耐心解释。
正在解释的过程中，等候区的一位大爷站起来了：“人家银行的工作人员都解释过了，残疾人是弱势群体，我们大家都应该对其进行帮助，你看人家银行，又是开门，又是搀扶，咱们得向人家学习才对!我们没事，我们愿意等!”说完，等候区的客户们纷纷点头。
一开始那位反对的大妈脸红的低下头，没有说话，这时，我们的大堂经理赶紧上前解围：“大家别急，也许这位大妈是真的有急事，他们的业务也不复杂，三两分钟的事，要不让他们俩先办，大家再耐心等候一下?”大家也都同意了，办理完后，这位大妈向我们工作人员解释道：“孙子一个人在家，怕不安全，谢谢大家的理解，谢谢你们工作人员!”多一点沟通，少一分误解，让每位客户感到满意才是我们银行人的追求!
(汝阳农商银行、人民路支行 刘俊鸽)
