中石化山西晋中公司灵石静升加能站位于山西旅游热点景区王家大院旁,为抢抓疫情放开后第一个暑期的销售契机,该站以加能站提质增效为抓手,以百日攻坚行动为举措,借助省市公司核心门店打造东风,提前部署,加强设备保障,提升现场服务,全力打好扩销增效战,今年8月份该站轻油销售387吨,同比增长47.7%,其中汽油同比增长48.7%,柴油同比增长39.2%。
转变员工思想动态。该站利用站务会、班组会等时间,共同钻研活动方案内容,梳理思路,探讨话术技巧,明确销售任务,让员工转变思想,鼓励员工开口营销,站长带头发挥党员先锋模范作用,亮身份、亮承诺、做表率,树立核心门店打造标准,充分发挥每个人潜能,克服开口难和怕被客户拒绝的心态,并根据每位员工的性格特点重新划分了班组,将不愿开口的与愿意开口的“两两”搭配,通过传、帮、带的方式,鼓励员工积极销售,营造比学赶超的氛围,重点活动商品销售稳步提升,8月份该站非油销售103600元,同比增长95%。
强化非油品考核机制。设置核心门店专项奖励机制,提升员工销售热情,助力提升打造核心门店工作。为了做到千金重担人人挑,人人肩上有指标,站长将销售指标层层分解。按照不同岗位不同任务不同原则,对领班、便利店员进行不同等级指标划分。适当给员工增加压力,充分发挥其潜能,将压力转变为动力,利用任务指标不断激发员工开口营销的销售潜力,同时做好每日督导追踪,员工将每日销售情况分享在站内工作群里,做好每日统计,站长天天盯销售,日日抓指标,通过一晒一比,不断学习进步,员工每日晒单每日清楚收入,员工完成指标获得销售返利,进一步激发他们销售热情。
提升服务拓增量。为进一步寻求客户回头率,“师傅,您好,欢迎光临中石化”是灵石静升加能站全体员工的“标配”口头语,该站牢记“客户在我心中”是亲人、是朋友的理念,对客户多一份问候或提醒,拉近与客户的距离;对客户多看一眼,把客户记在心里;更重要是多给自己一点信心,提升整体服务能力。现场环境卫生作为提升软实力的一个重要抓手,要求当班员工对加油现场、便利店、营业室、加油机内外部、卫生间等区域进行全面清洁,明确清扫时间与责任人,以干净整洁的面貌,为顾客提供舒适放心的消费环境,用服务创造价值。