中国基层网玉山5月11日消息（通讯员 邹瑞）2018年以来，玉山县公安局交警大队车管所始终坚持“以人民为中心”理念，从小事做起，从细节入手，以群众满意为目标，优化窗口单位服务质量和效能，树立“人人是窗口，个个是标杆”的意识，为群众办理各类业务提供便利，使办事群众高兴而来、满意而归。
一、擦亮“民生窗口”，贴近需求树立爱民形象。年初，车管所全面整理规划工作场所，对大厅内部基础设施进行定位与标识管理，坚持做好清洁工作，分组推行每周“值周生”和“引导员”制度，每日提早上班打扫所内及包干区卫生，为群众提供良好、细致的咨询引导服务，营造优雅高效的服务氛围，并设立便民服务台，为群众提供雨具、饮水、常用药、老花眼镜、婴儿椅、报刊架等便民设施，定期更换药品，每日更新报刊，切实做到让群众高兴而来、满意而归。
二、擦亮“效能窗口”，深入推进服务提质提速。车管所通过微信工作群、集中学习等方式坚持每日所会制度，总结服务过程中的经验作法，加强窗口基础调研，对发现的问题及时协调沟通，并每日抽空通过微信工作群或集中面对面开展业务交流，及时解决车驾管业务办理过程中出现的疑难问题，并定期开展人员培训，加强岗位“练兵”、业务知识“充电”，强化大厅工作人员熟练掌握业务知识和技能，坚持严格依法办事，严格执行有关办事时限的规定，不断提高工作效率。
三、擦亮“满意窗口”，切实细化为民服务标准。车管所牢固树立“窗口”无小事的全局观念，建立“值日警官”制度，落实“最多跑一次”，推行“首问责任制”，要求全体窗口工作人员态度要热情，语言要文明，举止要得体，服务要规范。对当事人符合法律规定，手续齐全的申请，应当当场办结，对手续不齐全的，应当一次性告知申办人所需的全部材料或需要补充的材料，对依法不能办理的，应当向申办人说明原因，树立公安窗口良好的声誉和形象。
四、擦亮“考核窗口”，促进优质服务常态化。坚持管理考核，细化窗口民警和辅警的工作职责，确保工作责任到人，及时掌握窗口工作动态，杜绝工作推诿，推行电话、网络预约和周六便民服务机制，将窗口民警和辅警轮流排班，强化责任意识，要求所有民警和辅警，全部挂牌上岗，既便于群众监督，也利于责任追究。每周定期对车管所服务态度、警容风纪、内务卫生等方面开展自查自纠，并及时上报大队分管领导，有效落实督查制度，纳入民警、辅警个人考核，有效提升服务优质化水平。
