为进一步做好旺季期间各项生产经营工作，提升酒店服务质量，提高客户满意度，增强员工处理客户投诉的技巧。8月3日下午，天缘航旅阿克苏分公司组织开展宾客投诉处理专项培训，部门经理、主管和一线员工参加培训。
此次培训以《如何处理客人的投诉》为主题，主要围绕投诉产生的原因与正确认识、受理客人投诉的程序与技巧、处理投诉的原则及投诉后的整理、典型案例分析等四个方面内容进行培训，培训师从处理投诉的基本原则与程序出发，在培训过程中使用大量案例作为辅助，融合处理投诉中的一些小技巧，将这些总结和经验渗透、深入到对客服务中，大家一起分享与探讨，提升全员的客诉应对能力，助力品牌建设。
“宜未雨而绸缪，勿临渴而掘井”，通过此次培训，员工们收获了很多有效处理投诉的技巧和方法，进一步认识到良好的沟通是为客人提供优质服务的基础，正确地解决客人的投诉是提高宾客满意度的关键，同时也是提升服务品质重要渠道。今后，天缘航旅阿克苏分公司 阿克苏天缘国际酒店将以优质的服务，为实现酒店整体服务品质提升而努力。(通讯员 刘真)
