时至严冬，裹夹着细雨的寒风凛冽刺骨。在双凤镇天湾村的便民服务站，却暖意浓浓，来来往往办事的村民，个个脸上都挂着满意的笑容，都说这里的工作人员办事效率高，服务态度好。夸赞便民服务站是个在寒冷的冬季给村民送温暖的“小窗口”。
自2018年以来，天湾村以便民服务站为平台，为村民办实事，办好事，着力提高办事效率，打造优质服务窗口，让便民服务真正方便到每一位村民，让凡是前来办事的村民都得到满意的结果。
近年来，天湾村便民服务站，坚持严格按照村级便民服务站的标准，不断完善农村基层社会管理和服务体系的建设，围绕规范化、便利化、标准化，完善各项优质便民服务设施。仅仅在优化服务环境方面，就投资了3万余元，让村民办事有一个舒适的好环境，杜绝了办事拥挤、吵闹等不良现象。
在硬件设施完善的基础上，天湾村还努力提升工作人员的服务能力，村两委花大力气对代办员进行业务培训，着力提升他们的综合素质和业务服务水平。
同时对村民进行广泛地宣传教育。印制了《便民服务代办事项工作手册》1200份，将社会保险费缴纳、居民养老保险注销登记等44项代办事项统一纳入手册，并明确各项事项的办理流程及所需资料，以简单明了的方式让村民对代办事项有了全面了解。
服务站还设置了意见箱和投诉电话，公示了服务人员和相关干部的照片、姓名，让村民随时进行监督。
目前，正是村民办事的高峰期，社会保险费交纳、医疗保险参保登记、低保对象的复核、困难残疾人生活补贴和重度残疾人护理补贴审核等等。工作人员忙而有序，百问不烦，脸上始终挂着温和的微笑。
天湾村村民在便民服务站办理社会保险费缴纳和城乡居民医疗保险参保缴费
天湾村满80周岁村民在村便民服务站办理享受养老金待遇
从入冬以来的11月至今，天湾村便民服务站始终秉持把有优质服务送到村民手中，把党的温暖送到村民心坎上的服务理念，已为村民代办帮办各类服务事项160件，真正做到了让村民带着办事的需求来，揣着满意的结果归，使便民服务“小窗口”最大化为村民提供了耐心、爱心、细心的暖心服务。
