纳税服务求突破，枫桥理念来助力。近年来，内江市税务局坚持以纳税人缴费人为中心，建立“1+6”争议协调机制，即1个“枫桥式税费调解中心”和6个“枫桥式税费争议调解室”，精准处理纳税人缴费人疑难问题。自成立以来，累计协调解决涉税(费)争议56起，纳税人回访满意率达100%。
热点新政，解释更精准
近日，刘女士来到内江市东兴区税务局为2019年购入的一套公寓缴纳契税。
“税率不是降了吗?你们怎么还是按老政策收钱?麻烦你们给我个说法!”
本来刘女士早就想来缴纳契税，但听说契税税率要降，才拖到了现在。谁知，现在还是按照原来的政策缴纳，刘女士表示难以接受。
办税服务厅的负责人将刘女士请到“枫桥式税费争议调解室”，请税政骨干详细解读契税新政：“2021年9月1日起正式实施的《中华人民共和国契税法》第九条明确规定契税的纳税义务发生时间，为纳税人签订土地、房屋权属转移合同的当日或者纳税人取得其他具有土地、房屋权属转移合同性质凭证的当日。”而刘女士的公寓，合同签订时间是2019年3月，不在新政策享受范围内，无法按3%征收契税。
刘女士在听懂政策之后还是有些许遗憾，这时调解室的工作人员又讲解了新的契税法出台的背景。最终，刘女士表示：“虽然这次没有享受到税收优惠，但是我知道每一分钱都交得明明白白，我也安心了。以后我也会更加关注税收优惠政策，有问题就向你们请教。”
团队服务，办税更省心
7月初，内江市污水处理有限责任公司的财务负责人张女士来到内江市市中区税务局“枫桥式税费争议调解室”求助。
在调解室细问得知：张女士所在的公司符合留抵退税的条件，可退税1千多万元，能极大地缓解公司面临的资金压力。在详细地了解政策后，张女士还给公司老总进行了汇报，连资金的用途都规划好了。本是一件高兴的事，现在却因系统原因无法顺利办理。
调解室成立专家会诊团，对该企业开展针对性服务。专家会诊团包括税政、征管、纳服、法制、主管税务分局的业务骨干以及公职律师，还邀请了市税务局对口科室的专职调解员。
在摸清企业情况后，专家会诊团通过向省税务局运维提交诉求、预生产环境测试操作等多种方式进行解决，让1310余万元留抵退税款顺利到达企业账户。
“这笔退税款来的真是太及时了，为我公司设备更新维护送来了及时雨，更好地确保了污水达标排放，这下真的各方都圆满了”张女士说到。
外部协调，服务更高效
资中县水南镇交通村三社的李女士一家拿着1998年四川省国土局征用土地协议书，要求办税窗口工作人员对其新房契税进行全额减免。
工作人员告诉他们，只能对本人获得的拆迁款进行差额减免。听到此，李桂英女士一家顿时不知所措。“我们是1998年进行的拆迁补偿，当时直接把钱赔给了我们一家人，具体赔偿到每个人头上是好多钱我也记不到了。我也不晓得怎么证明自己一个人被赔了好多钱。”
望着后面还有好几个纳税人，工作人员就将李女士一家带到了“枫桥式税费争议调解室”。李女士向调解人员反映：“他们把文件给我看了，说清楚了‘只有居民个人房屋被征收才可享受购房减免契税的优惠’，这我都能理解，关键就是我不晓得怎么证明我自己获赔了好多钱呀。”调解室相关工作人员经过会商和多方打听，得知可在住建局查找佐证资料来解决李女士问题。考虑到纳税人可能不能及时找到所需资料，调解室便以主管税务机关的名义，派出专人与李女士一起前往资中县住建局，取得了当时货币补偿明细。
“真的很感谢调解室的帮忙，让我们找到了20多年前的资料，享受到了税收优惠。你们真的是把我们老百姓的事放在了心上，落实在了行动上。”李女士讲到。（黄成江 余丽蓉）
