(记者洪旭朝 通讯员求大同 蒋晓倩 沈宏)基层税务所联系服务企业最前沿、最紧密。自疫情发生以来，国家税务总局嵊州市税务局坚持防疫、服务两手抓，下沉重心，精准施策，以隔断疫情风险为圆心，以最大程度服务企业为半径，因地制宜推出“四式”特色服务，将税收服务和疫情防控延伸到最基层，千方百计筑牢疫情防线，努力画好征纳防疫同心圆。
“预约式”服务 办理全天候
疫情期间“涉税事、线上办，非必须、不接触，如需要，可预约”的办税准则已成为嵊州市纳税人的共识。
“当前的办税模式大大减少了人员之间的接触，税务部门为我们思虑得很周全。我昨天拨打预约电话后，税务干部立即安排好了上门办税时间。今天一到，短短几分钟就申领了发票。”会计金亚芳欣喜地说道。
为增加纳税人的办税体验感，嵊州市税务局通过微信、钉钉及税企邮箱等渠道及时向纳税人、缴费人发布办税缴费服务温馨提示以及预约办税途径。安排专人畅通预约服务和延时服务，不间断提供业务受理，分时段分类回应纳税需求。
“目前甘霖税务所对辖区内所有企业进行线上宣传疫情期间发票领购与附加税费相关优惠政策，累计完成预约办理业务210项，接听咨询电话约150余个，纳税人满意度达100%。”甘霖税务所负责人表示。
“可控式”服务 留痕全链条
“现在办税和以前不一样啦，进税务所大门前要登记、测体温，过五关斩六将，到大厅后有专门的导税员进行引导，专窗办理，专家门诊。非常时期，税务部门的服务非常棒。” 绍兴净冠电器有限公司的负责人张汉帅点赞说。
为避免纳税人在大厅扎堆，嵊州市税务局各税务所办税大厅设置三道防疫关卡，第一道为进门监控流程，入门前须进行登记和体温测量;第二道为大厅办理流程，值班岗、导税岗、窗口业务办理岗一应俱全，严格实行“一窗一人立即办”;第三道为“门诊式”办税流程，成立办税专家组，对非大厅业务提供一站式的点对点服务，限时办理涉税事项。三道关卡实现了办税的全链条留痕管理，不仅使便民服务落到最实处，而且全力为纳税人守护好安全健康门。
“管家式”服务 服务全覆盖
“您好，2月份申报纳税期限延长到2月28日，请问需要我们为您提供纳税申报方面的指导吗?”嵊州市税务局税务干部王青春一边打着电话，一边记录下企业相关情况。这是近几天嵊州市税务局基层税务所值班干部的工作日常。
针对当前特殊的环境，嵊州市税务局聚焦纳税人需求，配套出台“管家式”办税服务，一方面，通过微信群、征纳沟通平台、短信等渠道发布最新的上网办税流程，倡导“非接触式”办税，使纳税人足不出户也能办税。另一方面，建立“管家式”办税服务小分队，以居家办公指导和在岗办公指导的形式对未完成申报的纳税人进行线上远程辅导，对部分纳税人无法自行办理但无须提交资料的业务，网上受理业务后由后台工作人员直接办理，有效实现纳税人及时申报、税款及时入库、各类涉税事项按时办结。
“反向跑”服务 帮扶全方位
“多亏了甘霖税务所的王师傅和裘师傅，要是没有他们帮我联系，这消毒药水到现在都没着落咯!”嵊州市东源贸易有限公司老板王均平不胜感激地说道。
2月18日，嵊州市税务局税务干部王小樟和裘国平像往常一样主动反向跑，实地走访复工复产企业，深入一线送政策、访实情、破难题。在走访嵊州市东源贸易有限公司时，税务干部了解到企业正在为消毒药水紧缺发愁，他们急纳税人所急，当即就拿起电话多方打听采购渠道，最终从别处顺利调配了50升消毒药水，解决了企业的燃眉之急。
税务部门的反向跑服务主动靠前，为企业复工复产增添了底气和信心。“在企业开工当天，税务干部就把《“应对疫情支持中小企业共渡难关”税收优惠政策汇编》送到了我们手上，一对一逐条逐项开展政策解读和辅导。我们担心的涉税问题，税务部门都帮我们想在了前面，让我们感到奋斗路上一点也不孤单。” 嵊州市三九灯具有限公司的财务主管裘仁超说。
