金山办公成立于1988年，作为一家深耕办公软件研发35年的软件公司，秉持“让智慧绽放”的品牌理念，三十多年始终坚持技术立业，持续深耕办公赛道，致力于把最简单高效的办公体验带给个人、家庭和组织，帮助个人用户更轻松快乐的创作和生活，帮助组织客户更高效安全的运行与发展。
目前，其旗舰产品WPS Office在海外已拥有超过1亿的月活用户，适配超过46种语言，成为全球主流办公软件产品之一。在金山办公拓展全球业务的过程中，亚马逊云科技助其构建起一个高效稳定的云底座，使其文档存储成本降低了40%，并实现AI创新能力的新突破。
目前，金山办公使用的亚马逊云科技服务包括：Amazon S3、Amazon RDS、Amazon EC2、Amazon SageMaker、Amazon EventBridge、Amazon Lambda等。
机会：海外业务发展迅猛，人工智能爆发为办公软件带来新机遇
金山办公旗下WPS Office作为办公软件的先驱者，不仅是人工智能时代的“弄潮儿”，更是在很早就开始了“走出去”之路，积极在海外拓展新业务。自2007年金山办公开启国际业务以来，WPS Office已持续为全球220多个国家和地区的用户，提供稳定且优质的办公服务。
但业务的高速增长，为金山办公带来了机会也带来了挑战：在产品上，WPS希望可以持续更新产品形态、迭代产品功能，以更好的适应海外用户的需求;在全球用户触达能力上，需要稳定可靠的云基础设施支撑，希望通过优化云上产品，进一步降低存储成本，提升用户访问效率;在运营上，WPS希望利用数据和AI能力，挖掘更多潜在用户，提升用户活跃度、留存率。金山办公也在积极布局更加精细化的运营策略，提高订单转化率。此外，AI大模型的横空出世，也让金山办公看到了机会。金山办公在业务拓展、用户高速增长过程中，一直在思考利用数据和AI能力，带动服务水平提升，重塑用户使用体验，增强用户粘性。
解决方案：用数据和AI能力，促进整体的用户增长
金山办公从开始开展海外业务以来，就充分拥抱亚马逊云科技提供的云服务，双方合作历程源远流长。WPS Office、WPS海外官方网站、以及金山办公旗下桌面版WPS应用程序都稳定运行在亚马逊云科技上。亚马逊云科技始终作为金山办公的海外云技术底座，提供可靠的全球基础设施支撑，支持其海外征程。
深入分析用户行为，深度挖掘产品潜力，赋能成本优化
作为金山办公旗下的王牌产品，WPS Office对数据的存储和管理有极为严苛的要求：WPS Office存储了PB级海量数据，带来了巨大的存储成本压力;同时，由于WPS Office为用户提供对“冷”文档的及时访问，因此对归档存储(Archive Storage)的数据提取时间也有更高的标准;而根据产品需求，还需要方便灵活地筛选出热、温、冷数据，并进行细颗粒度的存储类型转换，但自研开发和维护投入的成本会非常高。金山办公希望引进一套稳定、高效且成本最优的存储系统。
为了降低最终用户的延迟和存储成本，WPS Office在亚马逊云科技架构师团队与企业支持团队的协助下，对用户文档基于访问频率、最近访问时间和修改时间等维度进行了全面梳理，针对梳理结果设计了全生命周期管理策略，并进行多次测试与优化，最终通过Amazon S3完成了自动化生命周期管理流程的建立。
针对于超365天未访问、文件大小大于128k的非活跃Amazon S3存储，亚马逊云科技设计将其归档在更具有成本效益的Amazon S3 Glacier Instant Retrieval中，这是一款专为很少访问且需要毫秒级检索的长期数据提供低成本存储的产品，可以将存储成本大幅缩减。最终，WPS Office有近一半的存储进入到了Amazon S3 Glacier Instant Retrieval中，达成了数据访问速度提升和存储成本大幅优化的双重效果。
对于WPS桌面应用程序的数据摄取，在引入自动扩展功能和Amazon Graviton 2自研芯片后，金山办公希望将数据摄取工作负载迁移至亚马逊云科技，以利用资源弹性、价格和性能优势降低系统成本。金山办公还采用Amazon RDS for MySQL托管式数据库服务进行业务数据的存储和处理，只需通过一次API调用，就可灵活地扩展与数据库实例相关联的计算资源或存储容量。
运用人工智能突破创新，提升付费转化和用户体验
为了能精准预测海外用户购买倾向，金山办公在用户试用产品期间，运用Amazon SageMaker搭载模型，通过分析用户注册、用户开启试用功能、用户付费等行为数据，来设计、训练机器学习模型，对其在未来一段时间内(如设计为7天)转化为付费用户的可能性进行预测。
试用付费预测服务的整体流程，通过Amazon EventBridge触发每日任务，由Amazon Lambda调用Amazon SageMaker推理模型，处理完成后再通过Amazon Lambda将数据同步到金山办公的运营系统中。运营人员则依据该预测数据，针对不同圈层的用户采取相应的运营策略，进而提升从试用到付费的转化率。
在2023年，人工智能(Gen-AI)爆发后，金山办公致力于将人工智能技术融入在办公套件中，以提高用户的工作效率并改善用户体验。针对这一需求，亚马逊云科技客户团队联合Data Labs团队和快速原型(Rapid Prototyping)团队，为金山办公的AI创新探索提供新思路和建议，协助完成了向量搜索、Stable Diffusion打包方案的POC测试。此外，亚马逊云科技近期推出的全托管生成式人工智能模型工具Amazon Bedrock，金山办公也在积极与亚马逊云科技全球团队协调，率先投入测试试用。
业务成果：存储成本优化超40%，全面拥抱AI之力赋能创新进程
金山办公以亚马逊云科技在美国、日本和印度节点为依托，以其全球内容加速网络为载体，构建金山办公海外高效稳定运行的云底座，使产品能够更好地触达分布在世界各地的用户，并以更低的延迟增强终端用户体验。在使用亚马逊云科技全球加速网络方案后，金山办公印度孟买地区的响应延迟，从日常大于1秒减小稳定至500毫秒以下。Amazon S3通过自动化的生命周期管理实现存储的智能分层，在保证产品使用体验不受影响的前提下，存储方面获得40%以上的成本优化效果。
在人工智能、机器学习技术层面，金山办公通过Amazon SageMaker进行最终用户的购买预测，提升最终用户转化率，实现精细化运营。
基于良好且深入的合作，金山办公已成为亚马逊云科技合作伙伴网络(APN)中的一员。通过将自身在技术和行业经验与亚马逊云科技可靠的云服务优势结合在一起，实现云上业务创新，持续加大海外业务开拓力度，为全球客户提供高效、稳定的办公服务。
在可预见的未来，金山办公软件产品和功能会逐步丰富，并与合作伙伴协同创新办公体系。金山办公期待在文档翻译、OCR(Optical Character Recognition，光学字符识别)及智能客服等方面与亚马逊云科技有更多的合作。
