中国基层网商丘讯(图 /文 李琳 张慧)为进一步提升“12345”政务热线案件办结提速率、满意率，路河镇高度重视，三举措，持续加强“12345”政务热线办理力度，搭好为群众排忧解难的连心桥。明确分工压实责任。
镇主要领导亲自签批12345热线反映的问题，亲自督办重难点案件;分管领导指导、协调、监督相关信件处理情况，严格把关诉求内容和回复内容;明确具体责任人，及时与诉求人沟通，避免因办理不及时导致重复投诉。明确责任分工，以责任促落实、以服务促提升，积极处理，确保群众反映问题“事事有落实、件件有回音”。
严格规范办理流程。严格执行“认真受理、限时办理、按时回复、分类归档”一系列办理流程，派专人第一时间联系问题反映人，详细询问其反映的问题的具体事项，及时交办相关责任人，并督促他们在规定时间内办结，做到办理快捷，回复及时，进一步提高办理质量和群众满意度。积极落实回访机制。
镇政府派专人对反映人进行事后回访，确保其已反映的问题妥善完结，无后顾之忧，同时包村干部进村入户掌握社情民意，加强与群众的沟通联系，促进相互间的理解，切实把12345热线办理工作作为为群众服务的有效桥梁。
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