在第113个“三八”国际劳动妇女节到来之际，国家税务总局内江经济技术开发区税务局荣获“四川省三八红旗集体”称号。内江经开区税务局成立于2018年7月，共有干部职工117人，其中妇女职工71人，占全局干部职工人数的60.68%，“税花”们撑起了半边天。
宏伟工作室 变“跑一次”为“零次跑”
“特殊业务一对一指导，让我们省心又省力，为宏伟工作室点赞!”因转让旧房需申报缴纳相关税费的四川运亨实业股份有限公司经办人董女士感受到了“宏伟工作室”的贴心服务。
据悉，为持续优化税收营商环境，不断提升纳税人缴费人满意度与获得感，经开区税务局挂牌成立“宏伟工作室”，该工作室以办税服务厅的一名女青年业务骨干名字命名，主要职责是受理疑难复杂和在窗口办理受阻的业务、沟通协调并解决需其他业务部门共同处理的业务等。
“一站式解决纳税人缴费人办理业务时遇到的困难和突发情况，快速化解现场矛盾纠纷，真正把纳税人缴费人的烦心事当成要紧事，推动涉税事项办理‘最多跑一次’向‘零次跑’的转变。”黄宏伟说道。
自挂牌成立以来，“宏伟工作室”累计为800户纳税人提供办税缴费服务，实现“非常满意”好评率100%。
全能志愿站 变“糟心”为“顺心”
“带小娃娃来办税实属无可奈何，但李股长贴心、优质的服务让我感受到了温暖，太感谢了。”由于急需领用发票而前往办税服务厅的个体工商户刘女士这样说道。
据了解，刘女士因孩子在家无人照看，但又急需领用发票，只能将孩子带到办税服务厅，但在办理过程中小朋友哭闹不止，刘女士耽搁很久也没能在自助发票领用终端机上成功领到票。一分局负责人李慧察觉到此情况，主动上前帮助刘女士“带娃”并辅导她操作发票领用终端机，一分钟不到就办好了发票领用。
这样的场景在内江经开区办税服务厅很常见，无论是行动不便的孕妇，还是不会操作智能机的老人，只要办税群众有需要，她们始终保有一颗赤诚之心冲在前，想在先。
“这既是纳税人对税务人的肯定，也是激励我们不断提升服务水平的不竭动力。”李慧说道。
近年来，“税花”们积极落实“便民办税春风行动”，“非接触式”办税缴费比例高达98%，每年约有超3000户次纳税人享受免费寄递发票20余万份，以“纳税人满意放心”为目标，先后推出“预约延时服务”“一窗通办”“全程网上办”等系列特色便民服务，让纳税人切身感受“高效办事、热情服务”的舒心。
解忧调解室 变“难题”为“易事”
“只有6个字最能表达，感谢!感谢!感谢!”一封手写的感谢信，承载着深厚的情谊和信任，被送到了经开区税务局枫桥式税费争议调解室。这封信的主人，是一位耄耋老人唐典富，信中3个感谢，表达出了他的深切感激，也激励着每一位税务人。
说起这段故事，还得把时间回拨30年，1991年，唐典富的住房面临拆迁，在1992年补缴住房差价后，搬进了如今所居的拆迁返还房，却一直未办理产权登记。晃眼30年过去，老人准备办理产权登记，并将其赠与自己的子女，委托女儿来办理契税缴纳相关手续时，却被告知房源信息年代久远，系统无法采集申报。如何缴纳契税办理产权，成了一大难题，正当不知如何是好的情况下，唐女士拨通了经开区局枫桥式税费调解室的求助电话。
税政股股长夏敏在了解到相关情况后，连夜遍查政策文件，终于明确了契税计算的方法。为获取还房面积和价格等原始数据，她带领调解团队成员多次走访内江市住房保障中心，协同办税服务厅工作人员测试“金税三期”系统契税录入的可行性。最终，契税成功入库。为了便于老人及时办理，夏敏还积极联系内江市不动产登记中心，提前沟通协调、捋顺流程并将笔记交予唐女士。
“税费服务无小事，一枝一叶总关情。我们致力于打造‘枫桥式税费调解室’，将纳税人缴费人的涉税争议难题综合式确诊、一站式解决，最大程度将矛盾争议化解在基层。”夏敏说道。
她们既是“娘子军”，又是税务“铁军”，她们是绽放在税月长河中的铿锵玫瑰，也是扎根于平凡岗位的税务之花。她们以女性独有的温婉、大方、热情为纳税人缴费人提供细致高效的办税缴费服务，成为优化税收营商环境冲锋在前的“主力军”，为高质量推进新发展阶段内江税收现代化贡献积极力量。(刘庆)
