服务不缺位 税务登记“网上登”
“我前段时间在工商局去办了营业执照，那边说30日内还要到税务局来登记，眼看着马上要到期了，小区封控着出不去，现在我该怎么办呢?”9月15日，内江市税费服务支持中心干部接到了内江市双立机电有限公司法人许先生的电话。
在详细了解了纳税人情况需求后，中心工作人员根据电话添加了许先生的微信，采用视频方式远程辅导许先生注册并登陆四川省电子税务局，不到5分钟就完成了公司登记申请与审核。
“我起初特别担心过了时间你们就不给办登记了，在网上搜索到了税务局的电话，抱着试一试的心态，没想到居然真的打通了，辛苦你们了。”许先生舒了一口气说道。
据悉，内江税务为了确保准静态管理期间税费服务工作正常运转，通过短信、微信公众号、征纳互动平台等渠道向广大纳税人缴费人推送《疫情期间办税缴费温馨提示》，倡导“非接触式”线上办理业务。组建线上税费“服务团”，采取“咨询呼叫转移+就近应急值班”工作方式，24小时不断档解答涉税缴费疑点问题，全力保障各项税费服务工作高效有序运转。
服务不断档 发票申领“网上领”
“你好，我们是多多优鲜超市的。疫情期间，作为政府指定的保供单位，近期蔬菜水果的订单量剧增，超市的发票昨天就用完了。这里刚刚接到一个大订单，但对方要求我们今天必须把票开出来，不然就做不成这笔生意了。但现在疫情形势这么严峻，我们可以去哪里买发票呢?”超市办税人员小何焦急地问道。
在得知企业急切的开票需求后，办税服务厅专班人员立刻给出了解决措施。
“您好，根据疫情防控工作相关要求，全市所有办税服务厅暂停对外办公。您看这样行吗，您之前申领的是纸质版发票，可以在网上申请增加电子版发票，我们这边审核通过后，您就可以直接在电脑上开具发票了。”驻守在经开区税务局甜城大道办公区的王雷杰耐心回复道。
在审核通过后，王雷杰再次向纳税人致电。不到半小时，便辅导小何开出了第一张的电子发票。
小何在订单完成后回电表示感谢。“我对你们的管家式服务非常满意，在如此艰难的时刻，你们能为企业考虑周全，及时解决我们的开票难题，真的非常感谢!”
自全市办税服务厅暂停对外办公以来，内江税务发出“非接触、网上办”温馨提示，详细罗列各类办税缴费渠道、操作步骤以及对外公开电话，直联直解纳税人缴费人痛难堵问题，做到防疫服务“两不误”。
服务不掉线 社保缴费“网上缴”
9月15日上午，税费服务支持中心接到了陈先生的来电。
“你好，我现在人在广州，但我的参保地在隆昌。我本来打算这周回隆昌缴社保的，但现在内江出现疫情了，我根本回不来，你们这边可以远程帮我处理一下吗?”电话这头传来陈先生焦急地声音。
中心咨询人员接到电话后，迅速登陆系统查询到了陈先生的参保信息，并告知他如果人在异地，可以采取“掌上缴费”的方式。陈先生愈发着急地说道“我年纪大了，就是因为操作不来手机，才想直接到大厅来缴。”
在了解到这一特殊情况后，中心咨询人员立即回复道，“由于疫情原因，隆昌税务可以为您提供社保缴费代办服务，但需要您如实提供您的身份信息和银行卡信息，我们这边收到后马上帮您处理。”
随后坐席人员在电子税务局上帮陈先生代办了社保缴费业务，辅导他完成了最后一步的缴费工作。陈先生多次对中心咨询人员表示感谢，连连夸赞税务部门急民之所急，灵活处理群众困难。
得益于税费服务转型升级，如今以税费服务局为主体的税务服务支持体系，在本次应对疫情过程中显得优势突出。从“办问分离”到“问办一体”，让纳税人缴费人在办理涉税缴费业务时省时省心省力。全市税费服务“一盘棋”统筹，“一站式”集成解决方案，在疫情期间帮助纳税人缴费人办理涉税缴费事项显得游刃有余。
9月9日静态管理以来，全市共受理线上审核业务643笔，其中电子税务局处理261笔、12366税费服务热线与对外公开电话受理咨询量382笔。
