中国基层网讯 (通讯员：陈慧中 田力) 1月4日下午5点多，已临近下班时间，一位女士行色匆匆地来到冷水江市市场监管局一楼大厅，略显焦躁地向12315投诉举报中心负责人李润峰倾诉着自己不公的遭遇……
原来，该女士姓李，家住新邵县龙溪铺，于1月1日从家中驱车赶到冷水江市，准备参加教师资格证考前培训，当晚下榻于该市某酒店，在乘坐酒店电梯时不慎将身份证掉落电梯井。因教师资格证培训和考试报名都需要身份证，李女士顿时心急如焚，当即向酒店前台求助，但前台服务员不仅态度怠慢且向李女士提出翻查衣物和钱包等无礼要求，更令李女士感到气愤的是，好不容易等到第二天酒店找来专业维护人员打开电梯井进行查找，然而在粗略搜寻一圈后，酒店和维护人员均以一句找不到敷衍塞责，草率了事。李女士在冷水江举目无亲，无奈之下怀着试一试的心情拨打了12315热线进行投诉和求助。冷水江市市场监管局12315中心在1月4日接到该投诉后，立即与该酒店取得联系，责令其重视消费者权益，迅速安排人员再次进行细致搜寻。在我局执法人员的督促下，当天上午酒店就传来了好消息：身份证找到了! 李女士得之消息后立即动身从新邵赶往我局，在表示谢意的同时也向我局工作人员反映对酒店的服务态度不满意，且因没有及时找回身份证而导致耽误了教师资格证考前训，损失了几百元的培训费要求给予赔偿。
为最大限度地保护消费者的权益，12315中心主任李润峰当即电话联系该酒店，要求其与李女士面对面协商解决消费争议。在调解现场，李主任深入细致地向被投诉人宣讲消费者权益保护有关法律规定，动之以情、晓之以理地耐心进行劝导调解，酒店工作人员逐渐意识到自身服务的不当和不足之处，诚挚地向李女士当场道歉并愿意免费提供3晚客房以作补偿，李女士欣然表示接受并对该局工作人员优质高效服务表示由衷的感谢和高度的赞扬。
据悉，冷水江市市场监管局12315投诉举报中心牢固树立以人民为中心的工作理念，致力为广大消费者营造公平、公正的消费环境，仅2020年共受理各类投诉举报800多件，其中“投诉按时初查率”、“投诉按时办结率”、“投诉调解成功率”、“举报按时核查率”均达到100%，是娄底市6个县市区中第一个和唯一一个，受到社会各界好评。
