中国基层网临泉电(记者张淼 通讯员孙涛)“病毒无情，人间有爱”。2020，我们过了一个别样的春天。在这个病毒肆虐的季节里，中国人以无比坚韧的毅力战胜了病魔。四月末的一天，临泉县效能办的接待室里充满了暧暧的温情——信访人安老汉要请接待人员吃饭。
乍一听，似乎让人难以置信!但这事偏偏竟是一个真实的故事。这到底是怎么回事呢?欲知其中详情，话还得从头说起。
“我当了七年兵，结果就弄个这?!” ……
听着安老汉述说着他的经历，负责接待的孙涛主任又是给老人家让座，又是为其倒茶。每次来访的刚一开始，安老汉都是这么激动。
他叫安某体，今年72岁，家住该县迎仙镇安小村，是一名退伍军人。资料显示，老汉1964年入伍，在1380部队某团服役，1970年4月复员。据介绍，他曾参加过绥芬河边疆保卫战。我们都称他为“老安”。说起他上访的事，那可是由来已久，要是让他自己介绍，能说上三天三夜。现在，其享受的是非参战退伍军人待遇，要求享受参战复原军人定补。
今年1月14日，老安第一次来访，举报其所在镇原民政部门负责人王某十多年前收受他人民币三千元，且扣留其申请材料未还等问题。工作人员及时组织力量进行了初步核查。经了解，当年安老汉委托中间人给王某一笔现金，王某不收，办事人硬是把钱丢在了王某办公室。第二天，王某将这笔钱通过原渠道退了回去。安老汉反映的问题与事实不符。
4月2日上午，老安二次来访，说话依旧满口怨言，十分动容，并扬言弄不好准备越级上访。孙主任先是热情地接待了他，让他把话说完，待其心情平静下来，将上次的情况向其进行了反馈。
“那事就算了，我想反映其他事。”老汉接着说。
“老安，您有啥诉求尽管讲，看看我能不能帮您解决。”
“我要告王某和县退役军人事务局韩某二人合伙暗箱操作，弄虚作假，把我参战退伍军人定补挪给了他人。”
“那行，您先坐着喝口热茶!我来帮您办。”孙主任安抚好老汉，拿起电话，依次联系了该镇纪委和退役军人事务办以及县相关部门，详细了解了有关政策和情况，最后坐下来跟与其慢慢聊。
“老安，您是来反映问题的，我是来帮您解决问题的，没必要偏向谁。所以，请您相信我。”
“嗯。”
“据说，您到市里有关部门也去了，他们跟您怎么讲的?”
“他们也说我不摊享受。”
“那说明县里和您们镇里的同志没说错。当时您们在战场的外围，只是准备作战，但并未参加实质性的战斗。经上级认定，您们不属于参战人员。因此，您只能享受非参战复原军人待遇。”孙主任耐心地把政策详细地跟老安讲了个透彻，“您想啊，要说哪一级错了还算正常，但不可能一连三级都错了。再说了，谁愿意跟自己的饭碗过不去，还敢犯错误?您说对不对?”
“确实也是。”老汉咂了咂嘴。
“咋听说，咱们县人大原李主任跟您是战友，也曾就这个问题探讨过，最后得出的结论和咱们了解的一样。请问有这回事吗?”
“有。我跟他是一个连的。”
一方面，在如此一番热情接待和辛苦帮助下感动了他。另一方面，这般讲道理、摆事实的严格逻辑推理，确实让他口服心服。接下来，安老汉说一了句“他们要是都像您这样热心待我，也许我早就明白了”。
4月22日9时许，孙主任在下乡的途中，突然接到办公室同事小常的电话：“喂，孙主任，上次您接待的老安又来了。我怎么跟他讲?”
“……你就按照我说的办!”
“好!”
过了一会，“叮叮叮……”手机又响了。
“你让我说的话，都跟他讲了，还是没用。他非要见你，咋办?”
话音刚落，电话再次响了，不过这次显示的不是办公室的固话，而是老安同志的手机号，孙主任划过接听键：“喂，您好!老安。”
“孙主任，您好!”……
经过一番畅快地聊天，这次老安同志彻底消除了心中的疑虑，决定息诉罢访，于是出现了本文开头的那一幕，非要请孙主任喝酒。孙主任委婉谢绝了：“咱俩是服务与被服务的关系。上级有纪律，我既不能喝您的酒，又不能吃您的饭。我想您也不愿意让我犯错误吧!?”安老汉嘿嘿一笑，说：“那好，有闲空一定来找您叙话!”
“行，我们效能办的大门永远向您敞开!欢迎您来做客!”说完，电话就挂了。
不由，孙主任想起了那句信奉多年的老话“作为一名信访接待人员，要让群众从气鼓鼓地来到笑眯眯地离开”。的确，若能做到以心换心，他们一定会把您当朋友的!
