一把手走流程成常态，退税难题“码”上办
近日，四川京阿唯有限公司的刘女士在内江市政务大厅办理业务时发现，前台新设置了“办不成事”窗口，一块“退税减税 局长‘码’上办”的服务专线告知标牌在该窗口显得很特别。出于好奇，刘女士顺手拍了一张标牌上的二维码。
“没想到随手拍的二维码，还帮我办成了大事情。公司的退税已经到账了。”刘女士高兴地说道。原来，刘女士在窗口办理退税业务时，忘了更新公司账户，办理业务后又离开了内江。“提交退税申请后，系统提示公司账号和名称不一致。我当时人在外地，公司又计划拿这笔钱支付货款，我觉得这个事‘办不成’，然后我想到了手机里还有在“办不成事”窗口拍下的二维码。抱到试一试的心态，我就用手机扫描了二维码，向局长‘码’上办专线填写了求助内容。没想到真的就马上办成了”。
刘女士的求助发出以后，内江税务税费支持中心与主管税务机关取得联系，通过税费支持中心远程核对资料，将刘女士申报资料中的账号信息进行了更正，最终顺利完成了退税办理。
据介绍，“退税减税 局长‘码’上办”是内江税务部门针对退税减税工作特别推出的创新服务专线，专治涉税“疑难杂症”。通过在“办不成事”窗口设立专线，纳税人扫码即可直接向“一把手”提交诉求和反馈意见。局长“码”上办专线由内江市税务局主要负责人牵头负责，设有工作专班，按照“特事特办、难事专办、简事快办”快速闭环响应机制，确保纳税人退税减税诉求在1小时内响应，1天内反馈。
“这是我们开展一把手走流程的深化和持续，旨在常态化地帮助纳税人解决涉税疑难问题。局长‘码’上办专线收到诉求建议后会第一时间报送给主要领导，由主要领导来督办，把基层一些无法解决的涉税疑难问题快速反映到市局，力促问题更快更好解决，让纳税人满意。”内江市税务局收入核算与税收经济分析科副科长张能文说道。
角色互换增理解，退税减税“心”体验
“想不到我们只需要用鼠标点一点就能完成的退税业务，背后要做这么多工作”，张女士说道。近期，内江税务为了提高退税减税工作效率，增进纳税人对退税减税工作的了解和支持，聘请了13名来自不同行业的税费服务体验师，张女士就是其中之一。作为企业的办税人员，她在4月才为企业办理了增值税留抵退税业务。“在我的理解看来，退税工作就是税务机关‘算个差额、走个流程’就完了。我体验了‘后台’才发现，原来退税还涉及多个部门。退税工作确实不易，你们是好样的”，在体验内江税务“无感”退税流程后，张女士感叹道。
“今天体验过程中给我印象最深的是‘甜税云课’直播间，在直观讲解办税退税政策的同时，还可以随时与办税人员互动交流，解疑答惑，把办理退税的常见问题都讲了，大家在手机上就能学到，不用再跑办税厅。”另一位体验师夏女士说道。
在互动环节，内江税务部门还请13位税费体验师提涉税建议。“我觉得基于内江处于川渝城市圈中心，可以在川渝涉税合作上再探索些新路子。”“我建议可以尝试个性办税服务，比如在节假日为一些有特殊需求的纳税人办税。”“我建议容缺办理的范围可以再多一些。”大家纷纷为下一步优化办税服务建言献策，先后收到建言8条，相关部门按类别进行了登记，拟在下一步工作中探索实施。
“在大规模增值税留抵退税政策落地过程中，税费服务体验师就像一面镜子，通过深度参与服务需求调查、专题体验、集中体验等多种线上线下体验活动，让税费服务体验师们帮税务部门找到“视觉盲区”，帮助我们进一步改进工作，用心用情促进纳税人缴费人办税体验提升，推动服务水平提档升级。”内江市纳税服务科科长兰钰表示。
枫桥经验实践成体系，涉税调解不用愁
近日，内江市枫桥式税费调解中心迎来了新成员。除有税务部门外，司法部门、公证处、公职律师、社区网格员和特约调解员也相继加入了进来，一支庞大的税费矛盾化解队伍正为退税减税工作提供着有力支撑，退税减税矛盾风险就地化解已然成风。
“作为调解员，我很乐意发挥‘余热’，与社区网格员一起，把‘板凳’搬到社区、搬到纳税人缴费人家门口，当好涉税矛盾收集的‘哨兵’，站好矛盾化解‘前岗’”朱国权欣慰地说道。朱国权是内江市税务局退休干部，当过兵，也当过县局一把手，有着丰富的基层税收工作经验，在内江市枫桥式税费调解中心成立后，他被聘为特约调解员。据了解，内江税务部门为及时化解基层纳税人涉税矛盾风险，特别组建了“社区网格员+特约调解员”的工作团队，利用社区“小网格”收集化解涉税矛盾，形成基层税收治理现代化的“大网络”。
“由于经营规模小，交税的时间屈指可数，平时我都不太注意税收。还是朱老师上门来给我说，我有笔几百块的税款可以退，让我及时去办，不要错过了。”内江东兴区丰原建材经营部宋国成说道。
“退税减税就是应该做到应退尽退，优惠应享尽享。以前群众因为不知晓政策引起退税争议矛盾的情况时有发生。为此，我们采取网格化的清理模式逐一上门去核实，看起来虽然笨，但却能切实把退税减税争议化解在一线，处理在微末。这样一来，群众也不用愁，国家的好政策也能完全落实。”东兴区汉安社区党委书记、居委会主任蒋雪梅说道。（内江市税务局供稿）
