今年初，国家税务总局内江市东兴区税务局将“枫桥经验”与纳税服务相融合，着力打造“枫桥式”税务分局，以“构建‘税务+社保’服务体系、运用‘互联网+税务’思维、依托‘税务+双语服务’”践行“枫桥经验”解决涉税纠纷，为纳税人、缴费人提供现代化优质办税体验。
构建“税务+社保”服务体系，联动办理社保缴费
“你们这个调解室搞得好，把税务和社保的力量联合起来办公，一次性就帮我解决了问题。”走出调解室大门，晏女士笑着与调解人员一一握手。
由于错过缴费时间，晏女士无法缴纳社保而与单位产生争议，东兴区税务局得知该情况后，联合内江市社保局邀请晏女士到“枫桥式税费调解室”开展团队调解，并成功帮助晏女士缴上了社保。
“枫桥式税费调解室”是打造“枫桥式”税务分局的重要“版图”。针对社保、医保缴费受众广、现场缴费人群庞大的特点，东兴区税务特别开设社保、医保缴费服务专区进行缴费受理和宣传辅导工作;同时，联合内江市社保局、内江市医保局办事窗口，建立联动调解机制。
“截至目前，‘枫桥式税费调解室’已接待群众10人次，成功开展调解10次，群众满意度100%。”东兴区税务局法制股股长官雷说，调解室的建立，让原本繁琐的社保缴费问题一站解决，促进了缴费服务的多元化，真正将“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的枫桥经验核心要义落实到税务实践中。
运用“互联网+税务”思维，线上线下一体服务
关于房产交易如何计算缴纳增值税的问题，曹女士对政策理解存在疑问。办税服务大厅工作人员立即启动线上调解模式。经过管理分局、业务股室、办税服务大厅三方线上远程政策讲解，曹女士了解到房产年限的认定是以缴纳契税的发票或房产证上的时间为准，而不是依据交房时间，于是接受了调解结果。
“远程沟通能够实现多部门同时在线给我们讲解政策，真是太便利了，给你们点赞!”视频另一端，曹女士为税务人员热心、专业的服务竖起了大拇指。
基于不动产交易涉及区域广、审核流程多、办税纠纷易发的特点，东兴区税务局在探索“枫桥式”税务分局建设过程中，充分利用“枫桥式”税务分局软硬件优势，开拓远程办税缴费服务新体系，探索不动产纳税服务“线上+线下”新模式，构建“多元调处、一站解决”新常态。通过在线辅导、及时解惑，一站受理、一站审核、一站调解，实现服务“零时差”“零距离”。
今年以来，已有32名群众接受了“线上+线下”服务。
依托“税务+双语服务”，打造纳税服务新体验
来自美国的外籍教师Andrew到办税服务厅咨询个税专项附加扣除政策，并表示他想在享受个税专项附加扣除政策的基础上继续享受外籍个人有关津贴优惠政策。对此，东兴区税务局调解人员向其解释，根据相关规定，外籍个人符合居民个人条件的，可以选择享受个人所得税专项附加扣除，也可以选择按照规定，享受住房补贴、语言训练费、子女教育费等津补贴免税优惠政策，但不得同时享受。
“我中文不好，非常感谢你们热情、细致地英文解说，才让我这么快理解了相关的税收政策，顺利完成个人所得税的汇算清缴。”Andrew满意地回答道。
东兴区税务局辖区内纳税缴费群体多元，其中许多用人单位不乏外籍职工，每年个人所得税汇算清缴期间，都会有大量外籍纳税人到办税服务厅咨询个人所得税汇算清缴业务。
为突破语言障碍，让纳税人尽快了解享受到税收红利，东兴区税务局集结税务双语资源，在办税服务厅开设“双语服务专窗”的基础上，进一步优化外籍纳税人办税缴费服务，增设“双语调解”“双语宣讲”等服务，在满足个性化涉税需求上再加码，为优化税费服务体验赋能增效，有效实现“沟通零障碍，服务零距离”。(白雪 李玉婷)
