中国基层网运城讯（通联部主任张明 通讯员梁军）理财顾问 / 金融达人 / 礼仪专家 / 服务尖兵 / 营销大师……，这一连串炫目耀眼的身份标签，不佛系、不油腻、不丧气，伴随着万荣县信用联社「强服销•拓市场•促转型•提质效」活动的起锚号角，开启了每个万荣农信人的“斜杠人生”。
*“斜杠人生”——越来越多的年轻人热衷的一种人生态度和生活方式。指不再满足“专一职业”，通过主动学习和自我提升，拥有多重身份、多项专长、更多职业选择的生存样态。
打破旧观念——方向比努力更重要
“如果知道要去哪儿，全世界都会为你让路。”
早在「强服销•拓市场•促转型•提质效」活动启动伊始，万荣县信用联社就对活动主题进行了深刻解读，提出“「强服销」是手段，「促转型」是路径，「拓市场」是方向，「提质效」是目的”。
要求全体人员克服抵触情绪、厌烦心理、懈怠思想，清醒认识到金融科技和互联网金融双重挤压下，农村信用社实体网点客户流失、青壮年客户流失、高价值客户流失趋势不可逆转，机具取代人工、柜台减员、全员营销和上门服务已势在必行。
面对历史洪流，任何侥幸心理和畏难情绪都于事无补，只能破釜沉舟、迎头赶上。
活动开展以来，联社班子通过活动研讨会、动员会、推进会、培训会，不遗余力进行政策解读、主题宣传和观念固化。图为联社主任范少波在活动试点城关信用社全员会议上作思想动员。
掌握真本领——工欲善其事必先利其器
8月29日晚，万荣县信用联社对「强服销•拓市场•促转型•提质效」活动首批试点单位城关信用社全员进行了“服务礼仪、营销技巧和传统银行业转型”知识培训。
培训内容包括服务礼仪、人际交往心理学、营销技巧和话术、互联网金融与传统银行业转型、人工智能背景下的传统银行转型等。图为课堂情景模拟演练。
工作程式化——没有规矩不成方圆
一叶尚且知秋，何况秋意已浓。
近几年，万荣县信用联社已逐渐感受到互联网金融的冲击和行业发展困境带来的阵阵寒意，陆续采取了服务提升、外拓营销等多种措施，虽然服销知识和实战经验都有了初步积累，但遇到「强服销•拓市场•促转型•提质效」这样工作量大、标准要求高、人员发动彻底的系统工程，服销知识深度不够、细化不足和实战经验欠缺等问题逐渐暴露出来。
为此，万荣县信用联社信贷管理部、运营管理部、电子银行部三个部门分别对信贷营销、外拓营销、厅堂营销进行了规范，做到流程固化、业绩量化、考核细化。
走深更走实——绝知此事要躬行
服务和销售是实践性很强的技能，讲究话术、情境、察言观色、百折不挠，纸上谈兵的技巧和流程，关键在落地，在实战。
「强服销•拓市场•促转型•提质效」活动开展以来，城关信用社作为试点，先行先试、勇于实践，将全部员工分为四个服销工作组，进村入户、摸底建档，每人每天发展不少于5个客户。
通过网络平台，对所有发展的客户，可实现客户分类管理、服销人员量化考核和终身专人一对一服销，有望一年内实现辖区客户全覆盖。
为促进活动开展，四个工作组之间展开服销竞赛，两天一通报、一周一排队，一月一奖惩，服销业绩与薪酬挂钩。
明确了服销目标、激励机制、转型方向的员工积极性大增，争先恐后、八仙过海，每个人都最大限度地占有客户资源，以期在未来“去人工”、“去中间化”的网点转型中，成为流量客户红利的首批获益者。图为服销场景。责编 张小兵
