本报讯 (通讯员：韩青旺)浙江省杭州市萧山区在民生服务领域持续发力，通过深入推进“民情双访”工作，有效破解了一批困扰企业和群众的难点、堵点、痛点问题，赢得了广泛好评。自2017年启动以来，这一机制已成为萧山区密切联系群众、提升治理效能的重要抓手。
据了解，“民情双访”机制采用“日访+夜访”的方式，各级各部门干部深入基层、深入群众、深入企业，面对面倾听民声、了解民意。7年来，萧山区已累计走访群众80余万户次、企业7万余家次，收集问题13.2万余件，办结率高达99.91%，真正实现了“找得着人、说得上话、办得成事”的承诺。
今年7月，萧山区再次整装出发，聚焦“密切党群干群关系、解决急难愁盼、培养锻炼干部、坚持常态长效”四大需求导向，对“民情双访”机制进行了迭代优化。规划推进“网格走亲、党群融心”活动，提出“网格基本情况熟悉、网格重大突发情况熟悉”的“双熟悉”要求，并制定了“四个一批”目标，即回应一批民生关切、解决一批“急难愁盼”、化解一批矛盾纠纷、送上一批政策服务。
在“民情双访”机制的推动下，萧山区党员干部群众工作水平显著提升。通过“导师带干部、一线练干部”模式，年轻干部得到了充分的锻炼和成长。同时，“民情双访”也为干部和群众之间的“双向奔赴”提供了良好契机，进一步密切了党群干群关系。
为了确保“民情双访”机制取得实效，萧山区还建立了健全的闭环管理机制。实行首问责任制度，对群众提出的问题和需求进行及时反馈和跟踪处理。同时，借助数智手段提高业务办理质效，通过浙政钉“民呼我为·红领通—民情双访”模块和“民呼我为·萧然善治码”等线上平台，实现群众诉求反映零距离、部门事件受理零时差、基层力量处置零差错。
在涉企服务方面，萧山区同样不遗余力。通过搭建“区经信局、区助企服务专班+助企陪跑员+助企帮帮团”三级联动机制，为重点企业、重点项目提供全周期、全要素服务支撑。针对专精特新“小巨人”企业、“小升规”潜力企业、“新雏鹰”企业等不同类型的企业需求，萧山区量身定制服务方案，助力企业破题发展。
通过一系列扎实有效的措施和行动，萧山区“民情双访”机制取得了显著成效。未来，萧山区将继续深化这一机制建设，不断提升治理能力和服务水平，为人民群众创造更加幸福美好的生活。
