近期，由于办理社保卡业务人数较多，且受疫情防控和一点一柜影响，柜面服务和厅堂管理面临极大考验。
为妥善处理客户办理社保卡、疫情防控要求及柜面人员紧缺等方面的矛盾，我们从以下方面开始着手解决，首先针对客户一大早就到网点蹲守办理社保卡的现象，我们按照防疫要求，禁扎堆，在一米线处放置小板凳，对每一个到来的客户都要求测体温，戴口罩，查验行程码和健康码，再区分现金服务客户和办卡客户，优先处理现金服务（乡镇网点老年人拿存折办理存取款的比较常见），按照每办理五到六位现金客户，相应办理一位社保卡客户，最大限度减少人员聚集风险，再通过疫情防控登记簿上客户预留信息同步传入电脑EXCEL上，对今日没排到号的社保卡客户进行预登记和排号，节约客户时间，同时看情况与其他网点协商分流办理。以上便是我们处理此类场景的粗浅经验。
有时候优质文明服务不单单体现在对柜员礼仪、服务的要求，更体现在对一个营业网点人员把控能力，人员流量处理方面的考校，也对服务质量和服务水平提出了更高的要求。
（汝阳农商银行、三屯支行 王洋航）
