中午送儿子到学校，发现距上班时间还尚早，我索性不负时光，在周边的小店闲逛。或者是午后的慵懒，亦或许是店员觉得我无意购买，前两家店给我的感觉就是被忽视，无心的我在走马观花的浏览商品，店员也有一句没一句地回应着价格，丝毫没有深入介绍的意思。刚到第三家店门口，店员就热情的为我开门，跟着我的脚步在店内移动，我每翻看一件商品，她就流利地为我介绍一下材质及舒适度，在她巧舌如簧的介绍下，我竞超出预期的购买了往日都觉得小贵的商品，走出店门我认真思索了今天的行为，自己的冲动消费不仅仅是被商品所吸引，更多的是体验到了店员给予我的增值服务，我的“任性”其实是在肯定她的服务价值。
无独有偶，我行大堂经理小马的增值服务也得到了客户的认可。一对老年夫妇走进营业大厅，小马热情地让他们在休息区落座，并递上温度刚刚好的开水，在得知老人想了解我行的存款产品后，小马将适合老人的产品为其逐一地进行了介绍，还贴心的提醒老人，按产品的期限长短分类存款，这样既能以备不时之需，又可以实现利益最大化。听完小马的提示，老人以回去商量商量为由离开了营业大厅，小马虽有些失落，但还是礼貌的送别了两位老人。谁知第二天刚上班，老人就拿着一个布袋子找到小马，说是刚从他行取出的20万现金，就按昨天介绍的分类存储。小马耐心的指导老人填单，精心地为他们挑选我行的馈赠礼品，临走时老人告诉小马，昨天他俩本是到原存款行办理转期，大堂经理一直为年轻客户忙碌，让他们感觉被漠视，来到农商银行他们体验到了专业的服务和尊重。
作为银行人，服务是我们老生常谈的话题，如何增强客户的体验感，如何被客户所信赖，如何提升自己的服务价值，一直在提醒我们思索与进步……
(汝阳农商银行 综合管理部 杨敏鸽)
