为深入贯彻落实退役军人工作的重要指示批示精神，牌楼街道以退役军人服务站为载体，积极探索退役军人服务新模式，构建“1+3+N”服务平台，充分调动退役军人参与基层治理热情，切实打通服务群众的“最后一公里”。
一、打造一个社区“老兵工作室”，完善阵地建设
为进一步构筑服务老兵新阵地，打造退役军人服务保障工作“升级版”，临江社区在退役军人服务站专门留出一间办公室，设立了“临心联情·老兵工作室”，通过发动退役军人中有一定社会影响力、乐于公益事业的热心人士和专业力量轮流义务值班配合参与退役军人接待、矛盾调解等工作，推动老兵工作室与基层治理深度融合。目前已有三名退役老兵加入工作室，共计开展各类活动20余次。
二、成立三支志愿队伍，助推社区基层治理
一是当好“政治引导员”，凝聚民心。成立政策宣传志愿队。通过老兵工作室吸引辖区政治素养高，热心社区工作的退役军人组成政策宣传队伍，结合主题党日、重大节日等开展政策宣传活动。开设红色教育“微课堂”，组织发动身边典型模范、党员退役军人为居民群众上党课，突出强化服务站的政治功能，在宣传理论、阐释政策、传递关爱、挖掘典型、推进工作等方面多点发力、多面开花。共开展各类政策宣传活动5次，老兵“微课堂”授课2次，累计参与200余人次。
二是当好“矛盾调解员”，群众舒心。成立矛盾调解志愿队。创新“坐诊+巡诊”，“定时+及时“、“单兵+组团”等服务机制及时为辖区群众提供问题调解、心理疏导、矛盾纠纷化解等多元化服务，充分发挥退役军人在群众心中地位高，号召力强的作用，为社区工作的开展打下了良好的群众基础，营造良好氛围。目前已化解各类矛盾14起，受到辖区群众的高度好评。
三是当好“志愿服务员”，组织放心。召集身体素质好，热心公益事业的退役军人成立应急安全志愿队。在疫情防控、防汛防洪、创文创卫等急难险重工作中，积极参与社区工作，充分发挥带头作用，彰显了离军不离党、退伍不褪色的退役军人风采。辖区累计共有60余名退役军人参与了防疫卡点值守，汛期巡河等重点工作。
三、推动N个项目，提升志愿服务水平
在推进服务工作上深入探索，构建了党委政府为支撑、社会化服务为依托、志愿者为补充的退役军人服务人才体系，鼓励动员广大退役军人发挥自身特长协助参与退役军人事务工作，提升服务水平。推行以“需求式服务+认领式任务”的工作模式，一方面梳理退役军人需求清单，由困难退役军人、军烈属、残疾退役军人等群体，根据自身需求填写“微心愿”卡片，在社区退役军人服务站进行登记，解决问题后于社区党群服务中心公示栏上张贴。另一方面结合退役军人特长，号召其自行认领“爱心储蓄银行”中的志愿服务项目，包括应急抢险、纠纷调解、爱心帮扶、义务维修等服务内容，通过积分兑换物资和服务的形式，提升志愿服务水平。目前已吸纳退役军人志愿者26名，开展周末大扫除、政策宣传、文明劝导、爱心维修等志愿活动80余次。
