新华社济南3月27日电(记者 孙晓辉)“太感谢你们了，上门帮助我家排出了故障，检修了室内线路。”3月18日，山东省莱州市平里店镇柳行村张师傅紧握国网莱州市供电公司平里店供电所四星级台区经理陈伟杰的手说。
连日来，在莱州市各乡村的配电台区、在服务现场、在用电客户家中，涌现出一批佩戴星级胸章的电力工作者，他们业务娴熟、技艺精湛、工作认真、服务优质，彰显了国网公司用心服务社会、服务企业、服务客户的新形象。原来，他们就是日前被授予星级胸章的星级台区经理们。为保证全市百姓安全用电，他们走村串户，细致巡检，排查隐患，消除故障，用心将万家灯火点亮。
“台区经理制”是“全能型”供电所建设提出的、建立在农村供电服务信息化水平大幅提升、实时监控手段非常丰富的基础上的工作机制。而台区经理，作为供电企业面对客户的一个重要媒介，承担着基层供电所的营销、配电、服务任务，因涉及工作项目多、服务范围广，需具备“一专多能”。通过努力，莱州市供电公司于2018年实现三星级供电所全覆盖，108名台区经理获得星级胸章。其中，王基耀、李斌涛、陈伟杰、初伟清四名同志被省公司评定为四星级台区经理。
近年来，国网莱州市供电公司以创建星级供电所为目标，组织供电所员工刻苦钻研专业知识，提高岗位业务能力，用心服务广大客户，全面推行“全能型”供电所的“2+2+3”建设模式、“三主六制”服务模式。在供电所实行台区经理包保责任制，每名台区经理负责对各自管辖范围内的村庄、企业或台区客户做好宣传推广工作。
国网莱州市供电公司还统一印制40万份《台区经理服务卡》和《客户用电报修服务指南》，组织供电所台区经理手持卡片挨家逐户走访客户，与客户进行面对面的沟通交流，及时了解排除群众用电难题，纾解群众对供电服务不满情绪，实现服务关口前移。利用网络平台加强宣传，台区经理在各自管理的范围内建立微信群或QQ群。用电客户遇到用电问题可直接在微信群或QQ群中通知台区经理，台区经理及时为客户解决用电难题，协助客户办理各项用电业务，实现客户服务“线上化”。同时，该公司将台区经理工作业绩和综合素质纳入绩效考核，以确保台区经理履责到人、落实到岗、执行到位，做到快速响应客户需求，提供精准服务。
