今年以来，内江市税务局坚定贯彻落实省局党委关于推进税费服务转型升级相关工作部署，早实施早改革，于8月初完成相关改革任务。随即经受“9·8”疫情考验，在“去中心化”和“云服务”的双重支撑下，内江纳税人涉税涉费业务“静态”不“静止”，税费服务转型升级效果凸显。
“去中心化”的纳税服务“区块链”
“各县区局请注意，市中区和东兴区即将进入准静态管控状态，按照市局应对新冠肺炎疫情静态管理应急预案要求，现在正式启动市局驻经开区税费服务支持中心，由欧昌琴、刁伟两位同志分别担任咨询组和综合组组长，协同各区县处理12366纳税服务热线、12345市民热线和电子工作平台业务审核等相关内容。请资中局做好备选驻地准备，随时接替市局驻经开区税费服务支持中心工作，全力确保内江市税费服务工作不断档、不掉线。”内江市税务局纳税服务中心主任周渝在全市纳税服务群里发布通知。
据悉，9月9日晚上八点准静默管控通知发布，内江市税务局税费服务支持中心迅速启动应急方案，依托税费服务转型升级后对全市税费服务资源的统管、统调、统用体系，统筹调度全市税费服务人力资源，建立全市税费服务应急保障团队，派驻41名应急团队成员分别值守7个临时办税点，并根据各县区疫情轻重不同跨区域进行业务支撑，确保业务及时办、有效办。
此次“9·8”疫情，是内江市税务局统筹各区县税费服务支持中心、整合税费服务资源完成税费服务方式转型升级后首次接受大考，“去中心化”的应急设计展现出强大的应急服务管理能力，承受住了实战考验。
据了解，为确保纳税服务全天候畅通无阻，内江市税费服务支持中心先后启用了内江经开区、内江市12345市民热线中心两个驻地服务点，派出2名咨询人员支援内江市12345市民热线。所有人员严格按照“急事急办、特事特办”的原则，全力做好工单转办、热线接听等工作。税费服务支持中心实体的独立和核心业务的集成，让各驻地工作人员能够在独立的“防疫泡泡”中安全正常地处理各项税费支持业务，实现防疫和工作“两不误”。截至目前，驻内江经开区中心已累计处理各类工单1276件，12345热线工作人员已累计完成工单转办923件，任务完成率为100%。
“云服务”下的全天候“不打烊”
“云服务”作为税费服务转型升级的重点，以其全天候、全方位、全覆盖的优势被寄予厚望。疫情爆发以来，内江税费服务支持中心坚持服务“不断档”、质效“不打折”，通过“云服务”方式稳妥解决纳税人的增值税留抵退税、电子发票申领开具、抄报税故障等税费问题。实践证明，全天候不打烊的税费“云服务”充分展露出其及时、高效、便捷的特性，满足纳税人全时段、全环节、全渠道的服务需求，有力保障了纳税人的正常生产经营活动。
留抵退税“提速办”
“钟老板你好，前两天办理的留抵税款到账了吗?现在疫情形势稳中向好，企业正在有序恢复生产，你们近期的销量怎么样?发票还够不够用?”9月21日一早，威远县税费支持服务中心的工作人员拨通电话后悉心询问道。
威远宇康贸易有限公司是一家主营混凝土加工、建材运输的中小微企业。近年来房地产行业不景气，订单量逐年减少，企业经营陷入困难，正全力推动转型升级。
“我们现在不能到办税服务厅办理业务，税务局的同志电话告知我们符合增值税留抵退税条件，并远程辅导我们在电子税务局上提交了35.2万元的退税申请，钱很快就到公司账上了，给我们补充了一大笔流动资金。”威远宇康贸易有限公司负责人钟蜀斌说道。
受疫情影响，许多中小微企业都面临原材料价格上涨、市场需求不振或客户拖欠货款的困境。
“为确保退得快、退得准，静默期间，我们急速成立了增值税留抵退税工作专班，根据企业实际情况‘问诊把脉’，同时加强与财政、人行等部门的沟通协作，将退税时间尽量压缩至1个工作日内，最快速度为企业‘输血增氧’。”威远县税务局税务干部段利说道。
自9月8日以来，全市税务系统已通过云平台为10户纳税人办理留抵退税1170万元，平均办理时间压缩至1个工作日以内。
电子发票“云上办”
“真的吗?那也太好了!我可以马上领到吗?而且我从来没有使用过电子发票，不知道去哪里申领和开具呢?”9月14日下午，隆昌市环境卫生实业有限公司庞欢致电税费服务支持中心。据庞欢说道，现在正值业务旺季，发票用量激增，之前一直领用的增值税纸质普通发票。
“了解到您的相关情况后，我们建议您可以申请领用增值税电子普通发票，比纸质发票更加安全、方便、快捷，足不出户便可申领和开具。”坐席人员解答道。随后便立即与税源管理分局核实该公司情况，经审核批准后，坐席人员通过征纳互动平台与庞欢女士进行“云”见面，仅用了不到5分钟的时间便完成了电子发票申领，并手把手辅导庞欢开具出了第一张电子普票。
“为保持疫情期间税费服务的高效运行，我们严格按照应急处置工作任务分工表，安排业务骨干轮流值守税费服务支持中心，分别负责统筹管理、邮寄发票处理、咨询电话接听、业务办理、其他问题处理，全力确保特殊时期服务质效。”隆昌市税务局税费服务支持中心负责人赵纯纯说道。
税盘解锁“协同办”
“突然没法开票了，这可怎么办?”9月17日，内江经开区税费服务支持中心接到了四川祥和茂生物科技有限公司王会计的紧急求助。
据了解，该公司 主要生产口罩、隔离防护服等医护人员防护用品，是此次抗疫物资保供企业之一。由于上报汇总时网络不通，无法连接税务局服务器，而导致企业无法开票。在了解到详细情况后，经开区税费服务支持中心坐席人员迅速向后台运维报告，相关部门工作人员迅速拟定解决方案，远程连线辅导纳税人进行发票修复，在短时间内帮助企业解决了开票问题。
“感谢你们及时为公司解决了开票问题，让我们可以更好地投入到防护物资的保供工作之中。疫情期间，你们还能保持正常状态处理涉税问题，真的了不起，为你们点赞!”祥和茂生物科技有限公司会计王晓莉说道。“只要您有需要，我们一直都在，欢迎您随时来电。”这是内江市税费服务支持中心日常回复纳税人最多的一句话。
“每一通电话的后面是无数纳税人的所需所盼，而我们要做好的就是，依靠云平台和云服务，高效快捷地帮助纳税人解决好问题，让他们办得舒心、办得满意!”内江市税务局纳税服务科科长兰钰说到。
自9月9日静态管理以来，全市税费服务支持中心通过征纳互动平台、电子工作平台人工咨询服务渠道、对外公开咨询电话呼叫转移等方式接收纳税人在线咨询，累计办理后台审核业务1011笔，为976户次纳税人缴费人开展咨询辅导。（作者：李权、刘庆）
