中国基层网电阜阳颍州(全媒体记者张淼 姚席席 通讯员李晶晶)为贯彻落实全省医疗保障系统行风整治专项行动动员部署会精神，推动“作风建设提升年”活动走深走实，颍州区医保局落实细化工作措施，持续抓实医保系统行风作风建设，推动医保服务提质增效。
一是以制度措施为保障，精简办事流程。按照“六统一”的服务路径和“四最”服务标准，通过综合柜员制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制等14项工作制度，切实提高经办效率和服务质量，实现“一窗受理、后台审核、综合出件”的服务目标。实行领导坐班制，坚持每月安排1名局领导在服务大厅医保窗口坐班，及时协调解决群众反映问题，征求医保工作意见建议。认真落实“好差评”制度，统一制作政策咨询与投诉举报电话公示牌，增加现场满意度调查和电话回访的评价方式，累计收到6800个评价，好评率为99.7%。
二是以信息化建设为支撑，优化服务方式。大力推行医保业务不见面办，现已实现12项医保事项网上办、掌上办。大力推进“医保自助服务机”建设，不断优化现有功能，已上线门诊慢特病种待遇认定和医疗费用零星报销等5项功能。其中，门诊慢特病已受理183条申请，零星报销已受理1061份报销材料，为1132人次提供了便民服务。积极落实医保电子凭证推广应用，已实现从“持卡就医”到“扫码就医”再到“刷脸就医”，2022年5月底前区内二级及以上医疗机构100%实现医保电子凭证全流程使用，预计11月底前全区60%以上定点医疗机构实现医保移动支付，12月底医保服务窗口、自助服务机100%支持医保政务服务“一码通办”。
三是以群众需求为导向，延伸服务触角。医保服务一小步，解决群众大难题。积极抓好“两有三解”活动开展，用心用情走好新时代网上群众路线，在认领问题、解决事情、反馈互动上下功夫，切实做到为群众“解难、解烦、解惑”。2022年以来办结上级转办咨询、投诉事项16件。科学统筹谋划基层医保服务站建设，针对参保登记、异地就医备案、门诊慢特病病种待遇认定等12项经办高频事项，在全区医保服务站推行代办经办，进一步减轻群众办理医保事项过程中的时间成本、路程成本。截至目前，已为5865人次提供代办经办服务。
