一、案例背景
神木市税务局为不断强化涉税中介机构服务，有效发挥涉税中介机构担任政府与企业之间“桥梁”的职责，不断促进本地区涉税中介机构健康、有序、规范发展，逐步构建涉税中介机构双向直通机制，畅通沟通渠道。在落实数电发票过程中，神木市税务局主动筛选出涉税中介名单及其代理企业名单，发挥网格群的直联渠道效应、涉税专厅“专属预约”服务，确保政策直达快享。
二、主要做法
1、精准辅导，定制服务
神木市税务局定期动态更新本地区涉税中介机构、服务人员等情况，并建立青年税务管家人才库。青年税务管家与涉税中介机构形成“一对一”辅导机制，主动对接沟通，以涉税中介机构需求为导向，进行税收专项定制辅导与培训服务。对于最新税费优惠政策，税收管家第一时间进行“量体裁衣”宣传辅导;对于办理频次高涉税事项问题，税务管家第一时间予以解答;对于涉税复杂业务问题，税务管家则组建涵盖各业务部门的专家团队，第一时间提供解决方案。
2、互动体验，加强协同
神木市税务局开展税收志愿活动，充分调动本地涉税中介机构力量，从中招募政务服务大厅税收专区服务志愿者，开展导税咨询服务、税收申报填写指导服务、自助办税区问题解答服务、最新税收政策解读服务等实体大厅体验活动。此外，涉税中介机构志愿者在志愿活动过程中以第三方身份收集纳税人需求，以独立视角总结政务服务大厅税收专区设置不合理之处，以服务者角色深化最新税收政策内容理解，以此实现双向互动目标，切实加强税务局与涉税服务机构的协同合作。
3、座谈交流，解决问题
神木市税务局建立常态化政企联络机制，畅通联络交流，信息反馈渠道及问题解决机制。神木市税务局定期开展辖区内涉税中介机构问计问需座谈会，邀请各涉税机构代表畅言实际办税过程中所遇到的具体问题与困难，结合实际工作与政务服务大厅税收志愿服务收获等对税务部门提出整改与优化的建议。此外，神木市税务局业务骨干在座谈会现场解决涉税中介机构在实际工作中所面临的问题，例如，如何操作电子税务局等。若遇到无法现场解答的问题，业务骨干则记录问题，会后予以反馈。
三、成效案例
截至目前，神木市税务局累计开展涉税中介机构各类志愿、体验活动5场次，针对涉税中介机构召开座谈会共计5场次。 神木市税务局举办“携手秦税之办税缴税体验志愿活动”，近30名涉税中介机构的会计人员参与了办税缴税体验活动， 从“被服务者”变为“服务者”，涉税中介机构的工作人员积极主动的参与进来，为纳税人缴费人办好事、解难题，做“税务贴心人”，帮助税务部门持续改进工作。谈到义务参加志愿服务的初衷，税收中介机构的高小燕说：“作为第三方专业从业者，发挥所长、主动融入税收工作中来是一份社会责任，也能让自己更加精准的了解市场需求，对企业后续发展有很大帮助，是一个三赢的行为。”
通讯员：王利伟
