一、案例背景
今年以来，神木市行政审批服务局聚焦陕西省高质量项目推进年、营商环境突破年、干部作风能力提升年“三个年”活动。为着力解决建设项目施工许可证办理过程中涉及多个承包单位、审批资料过多、工作量过大、项目单位对办理流程不清晰等问题。审批推出项目全流程“定制化”服务，持续提升项目审批效率，为项目开工按下“加速键”。
二、主要做法
1、审批前期精准辅导
神木市行政审批服务局组建“项目管家服务专班”，安排专人对接企业并做好现场答疑解惑工作。专班人员为企业提供办理证件所需材料的一次性告知清单，对工程建设审批的办理条件、申请材料、办理时限办理流程等进行详细讲解，通过面对面座谈交流的方式协助企业梳理项目流程及事项清单。根据项目特点，对照材料清单及核查标准提前介入协助建设单位整理审批材料，及时提出材料现存问题并提出整改意见。神木市行政审批服务局以主动靠前的服务理念，为工程建设项目审批事项提供标准化解读及规范指引，不断强化工程建设项目的审批前辅导工作。
2、审批中期帮办代办
神木市行政审批服务局创建工程建设项目帮办代办工作制度，并组建专门导办代办科室，形成部门协同、上下联动的工作机制，为企业代办工程建设项目审批链条中的多个事项。前期，“帮办代办员”依据项目特点打造项目审批最优流程并制定代办计划，通过“一企一策”精准服务方式，制定“容缺受理”、合并办理事项流程。中期，“帮办代办员”及时跟进审批进度，协调相关审批部门第一时间作出审批决定及时记录代办流程，总结办理过程中阶段性关键节点信息、所存在的问题与难点并及时更新代办日志。后期，“帮办代办员”及时整理帮办代办过程中的各类文字记录并形成工作台账。神木市工程建设项目审批通过全流程帮办代办的方式，有效解决企业在审批过程中所面临的部门间“来回跑”、申请材料“反复改”等问题。
3、审批后期跟踪回访
神木市建立营商环境体验官制度，在企业完成工程建设项目审批流程后回访项目单位，充分发挥体验官监督职能，收集企业对全流程定制化审批服务机制的满意度，对专班工作人员靠前服务与主动服务的评价，承诺办理时限内办结事项情况与对部门服务优化提升的改革建议。神木市建立工程建设项目审批回访制度，进一步提高行政审批服务质量水平，持续加强行政审批效能建设，不断提升企业群众认可度、满意度和获得感。
三、成效案例
今年，已提起辅导建设单位申报工程建设类事项30件，工程建设类事项帮办代办25件，实现审批后回访21件。(需要部门提供具体数据)。
近日，神木市行政审批服务局根据工程项目特点，提前介入帮助源集团神木辰宫房地产开发有限公司整理审批资料、辅助填报系统。在资料齐全的情况下，加班加点，于1个工作日内办理了建设工程质量监督申报书和21份建筑施工许可证，确保项目在最短时间内办结手续，开工建设。
通讯员：王利伟
