随着科技的发展和生活方式的演变,许多传统的业务办理方式正在被数字化服务所取代。这一变化为人们的生活带来了许多便利,但对于一些年长客户而言,可能成为他们生活中的一道难题。近日,来自蒲江县的两位60岁老人就遭遇了这样的困境。在家人不在身边、对新技术一无所知的情况下,他们需要办理用电业务,却面临着重重困难。令人欣慰的是国网蒲江县供电公司主动服务,让两位老人得到了及时周到的帮助。
老人的困境:缺乏支持与知识
李大爷和王奶奶是住在蒲江县的一对老夫妻。由于子女因工作原因无法陪伴左右。这天,两位老人需要用电业务,但他们完全不清楚需要准备哪些资料,也不知道如何进行业务办理,这让他们倍感焦虑。
客户经理连心卡:搭建沟通桥梁
就在两位老人陷入困境之际,一张小小的“客户经理连心卡”成为了他们解决问题的重要工具。这张卡片上不仅有国网蒲江县供电公司24小时报修电话,还有专属客户经理的信息,方便用户随时寻求帮助。当李大爷鼓起勇气拨打电话后,不久便接到了专属客户经理宁师傅的回应。
宁师傅是一名经验丰富且热情洋溢的供电公司员工,他深知老年人在面对新技术时可能出现的不适应。在了解了李大爷与王奶奶面临的问题后,他立即决定亲自上门,为这对夫妇提供“一站式”服务。
开通“绿色通道”:高效便捷的新举措
为了更好地满足特殊群体用户的需求,国网蒲江县供电公司特别开设了“绿色通道”,旨在为如李大爷与王奶奶这样的老年客户提供更加高效、便捷、贴心的服务。这项措施不仅提高办事效率,更是通过细致入微的人性化关怀,让每一位用户都能感受到温暖与尊重。
在宁师傅抵达现场后,他首先为两位老人详细讲解了用电业务办理流程,包括所需材料及注意事项。随后,他耐心指导李大爷准备相关文件,帮助他下载并注册网上国网APP,以便今后的业务操作。从交费到查询余额,宁师傅耐心讲解了每一个常用的功能,让两位老人能够逐步理解并掌握使用方法,并在当天完成了查勘和装表接电,让两位老人顺利用上了电。
这种“一站式”服务模式不仅让老人在短时间内完成了所有手续,还为今后的生活带来了便利。“我以前从来没有想过可以这么简单,现在我也会使用手机来交电费!”李大爷兴奋地说。看到眼前这份变化,不禁令宁师傅倍感欣慰——他的努力没有白费,而这种成就感正是促使更多电力员工不断前行的重要动力。(李欢)
