11月12日，泸溪农商银行组织合水支行全体员工，在农户谭某的茶油加工厂，召开了一次别开生面的现场“座谈会”。
座谈会上，谭某作为当地茶油行业的代表人物，受泸溪农商银行挂片领导邀请，向银行工作人员分享自身对行业发展、服务的独到见解和丰富经验。他慷慨地分享了自己茶油订单应接不暇的“秘诀”——服务。“要把客户当做朋友，要把服务做好。口碑自然而然就好起来了，这是我这些年的经验。”谭某表示，他从事的行业与银行存在相似之处，都是要“以客户为中心”，才能取得更好的发展，而关键就在于要始终站在客户立场去想、去思考，这样才能为客户提供他所需要的服务，才能真正赢得客户，才能让自身发展得更好。同时，谭某还结合自身经历，讲述了遇到的一些案例，让现场员工对“贴心服务”的了解更加深刻具体。
听完分享，泸溪农商银行挂片领导深表认同，他表示：“好服务不仅要说到，更重要是做到，要把每一位客户当成朋友对待，当成亲人相处。”工作人员也结合自身岗位实际，围绕如何做好金融服务谈了感受与体会。
泸溪农商银行通过“走出去”到农户家中、邀请行业成功人士分享经验的做法，给支行工作人员组织开展了一次别开生面的“座谈会”，让员工既能从客户的成功经验里启发思维，又能更加设身处地“以客户为中心”，有效提升对优质金融服务的深刻认知，有力促进了基层支行能力建设、金融服务能力提升。
(通讯员 李虎)
