今年以来,河南省漯河市民政局行政审批科匠心秉承“小窗口、大服务”工作理念,充分发挥“互联网+政务服务”平台作用,全面推进政务服务标准化和信息化建设,纵深推进“放管服效”改革,不断提高政务服务信息化服务水平,政务服务高效便民。截至目前,市民政窗口共接受群众各类咨询服务2000多人次,为办件群众提供上门服务38次、延时服务35次、帮办代办4余次,斩获16面表扬锦旗、3封感谢信,是为数不多的“零投诉”窗口。窗口也被市文明委、市创文办评选为市级“文明服务示范窗口”。
一是高标杆打造优质服务环境。坚持以标准化“流程+”打造高标杆服务,通过加强窗口人员思想政治、职业道德、政策法规和业务知识等方面综合学习教育,实行文明迎宾“七步法”和进门服务一张笑脸相迎、一把坐椅相让、一杯茶水暖心“三部曲”,严禁出现门难进、脸难看、话难听、事难办等现象,真正将为民服务的宗旨内化于心、外化于行,着力打造一支作风正、业务强、态度好的过硬窗口铁军。注重业务常态化培训,窗口所有工作人员坚持做到对部门常态化社会组织和港澳台婚姻登记业务开展周总结、日探讨的例会,努力形成“比、学、赶、超”的良好氛围,形成“以会促学习,以学习推动服务”的浓厚氛围,所有工作人员均能独立办件并实现工作“零失误”。
二是高效率打造优越政策环境。严格实行窗口责任制、首问负责制、一次性告知和限时办结等制度,鼓励提供帮办、代办、预约办、上门服务等个性化服务,塑造官民一家的亲切感、友谊感和幸福感。按照应减尽减原则,以缩短审批周期为基准,持续推进“三减一降”,实行“一窗受理、限时办结”方式,不断完善容缺办理机制、压缩办理时限,提升审批服务效率。创新推进多个事项一次告知、一套模板、一窗受理、一网办理“四个一”,努力实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化,最大限度便企利民,窗口68个登记事项中群众常态办件已经压缩为1日办结,真正赛出了简化审批流程“加速度”。
三是高水平打造优良社会环境。深化社会组织登记改革,积极推行社会组织成立“一件事、一次办”,源头上杜绝产生僵尸型社会组织,加强成立、变更等登记事项的全链条式现场服务指导力度,目前全市406家社团组织涉及各个领域,呈现出“百花齐放、各领风骚”的祥瑞态势。深化社会组织服务支持,推动社会组织党建引领全覆盖,助力服务现代化“三城”建设大局,更宽领域涉及到社会组织人才队伍建设、社区自治共治、文旅体育等服务方面,呈现出“万类霜天竞自由”活跃氛围。强化社会组织监管力度,综合运用换届、法人变更、注销等财务审计监管措施,防范社会组织内部治理、意识形态、资金使用、公益活动等方面的风险,协助社团科后续社会组织评估评级、日常监管、年检等;强化以评促建,百家争创5星级,大力选树一批品牌社会组织和社会组织品牌项目,进一步提升社会组织的知名度和影响力。(周德亮 赵广丽 文/图)
