“我这里有不少硬币和零钞，能麻烦帮我换一下吗?”近日，新化农商银行奉家支行大厅走进来一位面露难色的客户，只见该客户手提一大袋硬币和零钞走向柜台，试探性地向工作人员询问。
当班柜员小袁闻言，立刻热情地回应：“当然可以!这是我应该做的，请您稍等，我马上为您兑换。”经工作人员了解，原来这位客户在村里小学旁经营着一家小卖部，偶尔有小学生拿着破损纸币或硬币来买东西，她平时也无暇抽身到镇上兑换零钱，这些零钱便日复一日的“攒”在那里，日子久了，钱币的破损程度也发严重。
由于该客户带来的残损币和硬币数量较多，为避免影响其他客户的业务办理，该支行迅速开通残损币绿色兑换通道。工作人员认真细致的辨别每一张纸币的真伪和破损程度，严格按照中国人民银行的相关规定进行兑换。在业务办理同时，工作人员还耐心地向该客户介绍了残损人民币兑换办法以及辨别真假人民币的技巧，帮助她增强金融知识。
经过半个多小时的努力，共清点残损纸币300多张，硬币227枚，并将其兑换成了一张张崭新的纸币。“这么多零钱原本我还担心兑换不了，没想到就这么高效便捷的办好了，为你们的优质服务点赞!”客户接过新钞感慨道。
服务无小事，细节暖人心。下一步，新化农商银行将继续为百姓提供更加贴心、高效的服务体验，竭尽全力为人民群众办好实事，深入推进残缺污损人民币及“零钱包”兑换等便民服务。
供稿 | 张田姣
