为进一步提升客户服务水平，今年起，东部新区供电公司在供电所开展客户服务“网格化”管理工作。通过客户服务“网格化”管理，大力实施服务创新，落实客户导向，优化人员配置，有效增强服务能力，用心打通供电服务“最后一公里”。
营销“网格化”服务是供电服务的一种尝试和创新，是以社区、行政村为基本单位，根据服务对象和服务内容，划分出覆盖全辖区的客户服务管理网格。通过实行网格化片区经理负责制，形成营配片区经理两两结对，编制网格化管理清单，按照“定区域、定人员、定责任”的要求，及时抓好所在网格责任区域用户的服务对接工作，打造“人人都是客户经理、村村都有服务网点”的服务新格局。主动深入片区群众、贴近客户，面对面了解客户需求，为客户提供业务咨询、电力故障抢修、安全用电宣传、用电信息查询、服务投诉举报等服务，切实有效缩短服务半径。
目前，该公司已通过前期走访，完成辖区内敏感客户信息、乡镇村部主要负责人联系方式收集工作。下一步，该公司将制作印有片区经理照片、姓名、联系电话的“服务联系卡”，粘贴在各网格区域内显眼位置，并对粘贴位置做好记录存档，持续拓宽客户沟通渠道，确保片区经理与客户无缝对接，实现供电服务精细化、高效化、全覆盖的目标。
此外，为进一步提升客户服务水平，该公司专门成立城区分中心，通过推行“一站式”服务，设立“服务驿站”等方式，做实、做细、做深服务举措，为客户提供便捷、高效、优质的供电服务，努力做到客户诉求早对接、早处理，全渠道提升优质服务水平及品牌形象。
