近日，冷水江市骏马自来水有限责任公司接到美女山用户反映家中频繁无端停水。公司迅速安排工作人员前往现场勘查。经调查，停水用户所在区域地势较高和五户居民在该供水主管上私自接通了管道，导致水压不足，使得该用户家中常常停水。这五户居民中，有四户为六旬以上的老人，由于一些历史原因造成未办理用水许可，他们为了满足日常生活需求，所以采取了私自接水的方式。
为妥善解决这一问题，市骏马自来水有限责任公司供水稽查大队与用户服务中心主动扛起责任。他们先后五次登门走访，深入了解用户的实际困难，用心倾听所需所求，并提供详细的用水政策解读，安抚用户的焦虑情绪。
经多方协调沟通，共同商讨出解决方案。公司决定对这五户私自接水的居民不予处罚，仅要求他们补缴水费。仅仅三个工作日，公司就为这些居民办理好了用水手续、安装了水表并顺利通过验收。
冷水江市骏马自来水有限责任公司一直致力于与用户的沟通交流，及时了解用户用水需求，主动为用户解决各类用水问题，优化工作流程，提升服务质量，为优化营商环境营造了良好氛围。
（谭毅 邹雅怡）
