(通讯员：李园苑，胡彬)湖南康乃馨社区居家养老运营有限公司(以下简称“社区养老公司”或“公司”)成立于2016年，公司以社区居家养老服务、政府购买居家养老服务及智慧养老信息平台等为核心业务，辅以老年食堂、中医理疗、旅游旅居、便民代购等业务，致力于提供全方位的社区居家养老服务。
深入实施社区养老标准化，共绘幸福晚年新篇章
随着人口老龄化程度的加深，社区居家养老成为解决养老问题的主要途径。作为国有企业，公司积极承担社会责任，深耕社区养老领域，2023年1月成功通过省级社区居家养老服务标准化试点项目验收，为湖南省社区居家养老行业的标准化建设贡献了重要力量。公司共制定88项涵盖服务通用基础标准体系、服务提供标准体系、服务保障标准体系以及从业人员岗位标准体系的省级企业标准。全面覆盖居家养老服务的提供、操作流程、管理机制以及反馈机制等各个环节，为服务提供者制定了详尽的规范与指导。不仅可以确保服务质量的稳步提升，通过明确的服务标准和流程减少误差与疏漏，还可以极大地提高服务效率，使得养老服务的响应更加迅速，老年人的需求能够得到更加及时、准确的满足。
以标准化为核心驱动力，服务品质与服务模式并蒂绽放
以省级社区居家养老服务标准化为基石，创建社区居家养老服务示范点，实施以点带面、区域对标的发展策略。公司设服务质量提升专项小组，严格监督服务质量，全面收集服务效果反馈，以客户需求为导向，灵活调整服务策略，为老年群体提供更加个性化、高效且充满人文关怀的服务体验。目前公司在长沙市社区居家养老服务业占据较高市场份额，运营74家社区居家养老服务站，承担5个政府购买服务项目，为推动行业标准化、专业化发展树立了典范。
各社区服务站不仅细致入微为老年人提供必要的日常服务，还特别注重传统节日、节气等特殊日期，组织开展丰富多彩的特色节日活动，营造浓厚传统节日氛围。此外，各社区服务站积极响应老年人多样化的精神文化需求，精心开设包括书法、绘画、舞蹈、园艺等在内的特色课程，鼓励老年人积极参与学习，实现老有所学、老有所乐。
2024年，公司不断丰富完善老年服务领域，在老人助餐、旅游旅居、中医理疗、适老化产品、老年大学、代购代买等方面积极探索。目前，公司累计开展各类活动和课程6万余场，运营老年食堂5个，助餐18.6万人次，中医理疗服务7000余人次，旅游旅居服务咨询1000余人次，总惠及长者人数近330万人次。
深耕标准化建设，国家级养老服务业标准化试点工作正在推进中
继通过省级社区居家养老服务标准化试点项目验收，公司再次入选国家级养老服务业标准化试点项目。公司拟在完善现有基本养老服务标准的基础上，以补齐居家医疗护理短板为切入点，打造社区整合照护模式，建立相应服务标准体系，以专业化的社区医养结合服务作为企业核心竞争力，推动公司向社区老年健康服务转型发展，现已进入标准化制定工作阶段。
面对养老观念的不断变化和养老技术的持续创新，公司将持续完善养老产业标准化建设，创新服务内容，积极发挥标准示范引领作用，以高标准、高质量的服务品质，为老年人打造一个温馨、舒适、安心的养老环境，助力构建更加和谐宜居的美丽湖南。不断增强老年人的获得感、幸福感和安全感。
