(一)提升人员服务素质，培养办事耐心。一是优化服务质量。根据岗位设置、工作职责及服务范围，制定相关服务规范，如工作人员“四不准”：不准与服务对象发生争执或有粗暴言行;不准推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工作;不准利用工作之便向群众吃拿卡要等。二是强化工作纪律，大厅工作人员必须严格执行政务大厅规章制度，明确岗位职责，规范办事流程，尽心尽责，服务群众;三是开展员工服务意识专题培训，规范服务态度以及服务礼仪，培养大厅工作人员办事耐心，增强服务意识，提升优质服务水平。
(二)增强业务承办能力，提高工作效率。一是强化政策业务培训，使工作人员熟知各项政策法规，明确办事责任，认真执行“一次性”告知制度，有问必答，有难必帮，尽心尽责;二是严格对照“一窗办、一网办、简化办、马上办”的工作要求，优化整合，简化办事流程，做到让群众“最多跑一次”，以“简化、方便、高效”的原则做好当前的窗口服务工作，不断提升人民群众的满意度和获得感;三是能及时办理的事当时办，按照事事有着落、件件有回音的原则，能立即办结的应立即办结，能网络化办的事通过计算机办，不能及时办的事按照流程办理，通过明确各窗口办事程序提高办事质量和效率。
(三)扩大宣传覆盖面，加强宣传力度。一是全面梳理公共服务事项业务办理流程，编制社保业务标准化服务流程图，利用微信、微博、QQ等新媒体平台宣传;二是在政府网站新增社会保险办事指南栏目，及时更新各项事项办事流程、办件资料方便异地办事群众查阅相关政策及咨询电话;三是持续开展“温暖人社”进企业政策宣讲活动，实地走访辖区重点企业，进行社会保险、就业创业、劳动保障等相关政策的宣传。(作者：张李瑶)
