近年来，国家税务总局内江市市中区税务局聚焦税费政策推送质量、基础支撑和主体特征，探索税费服务诉求与精准推送联动机制，由“普遍推送”向“精准推送”转变，实现纳税人缴费人获取信息成本和税务管理负担双降低。
未问先送，推送及时化
“您有一条新消息通知。”四川内江汇鑫制药有限公司会计刘婷收到征纳互动平台的通知。
点开通知，看到的是《财政部 税务总局关于先进制造业企业增值税加计抵减政策的公告》(财政部 税务总局公告2023年第43号)，清晰罗列了此项优惠政策的执行时间、享受条件、业务办理流程、常见问题、注意事项。
“平台的推送都是最新的优惠政策，根本不用自己去找。”刘婷说道。
据了解，市中区税务局依托受众习惯、办税行为、申报数据等对纳税人缴费人进行数据分析“精准画像”，辅以“数字员工”对纳税人缴费人进行快速筛选标记和精准推送，实现推送政策高效直达。
按需投送，推送精准化
“最新的个税政策出来了，我根据纳税人反映的诉求进行了定点推送。”市中区税务局纳税服务股股长廖运东说道。
廖运东口中的定点推送，指的是市中区税务局建立“标签体系”，纵向建立市局与区局、分局的跟踪反馈机制，收集诉求和意见建议，根据纳税人需求，“一对一”定向推送适用政策。截至目前，区本级已通过征纳互动平台推送优惠政策2批次，匹配相应政策2条，覆盖纳税人2656户。
“我们有个精准推送工作小组，里面全是业务能手，这个定点推送方案就是我们一起讨论出来的。”廖运东介绍道。
据悉，市中区税务局组建精准推送小组，横向加强部门间税费政策精准推送工作联络沟通，提高信息流转效率。并持续开展“码上提 马上办”问办一体活动，运营维护网格化群，整合分析税费咨询数据，积极收集意见和建议，不断完善精准推送机制。
补充推送，推送全面化
“您好，请问下最新的个税优惠政策推送您收到了吗，有什么不清楚的地方吗?”四川东林重工科技股份有限公司卢会计接到税务局的电话。
“经常接到这样的回访电话，不用担心政策推送漏掉自己。”卢会计说道。
据了解，市中区税务局成立兜底保障工作小组，建立实体化兜底支撑体系，做实做细兜底辅导。通过电话回访、网格群辅导、实地走访等方式，开展对精准推送工作中未推送、未触达、未享受纳税人的兜底辅导，及时响应“办不成事”诉求反映，确保办税缴费优质高效。截至目前，已组织兜底辅导12批次，覆盖400余户纳税人。
“税费优惠政策是纳税人缴费人关心的‘重头事’，我局将做好‘人找政策’到‘政策找人’的转变，持续完善精准推送体系，结合‘甜味家’纳税服务品牌建设，当好纳税人缴费人的贴心‘税务管家’。”市中区税务局党委委员、副局长王芳菲表示。(撰稿: 刘心仪 胡靖豪)
