“甜味食堂”，带给纳税人缴费人心坎上的“甜蜜享受”。今年以来，国家税务总局内江市东兴区税务局为进一步提升税收营商环境，聚焦纳税人缴费人所需，打造群众的税费服务“甜味食堂”。从税务局传统的单向“配餐”，到纳税人缴费人根据自身需要“订餐”，税务局再精准滴灌“送餐”，实现纳税人缴费人与税务局的“双向奔赴”。
“订餐”——您有一个新的“订单”!
“您好，最近我们公司在开票方面遇到点困难，有老师可以给我们解答一下吗?”
看着微信群中的消息，东兴区税务局纳税服务股周玉玲对记者说道：“最近我们组建了税费服务事项网格微信群，有很多纳税人缴费人在群里寻求帮助，给我们发送‘订单’。”话音一落，周玉玲立马联系该纳税人。原来该纳税人是新成立的餐饮公司，不熟悉发票的开具流程，于是周玉玲立马通过视频为纳税人“手把手”辅导。
这就是最近东兴区税务局新推出的“甜味食堂”服务，纳税人缴费人根据自身需求通过微信群“掌上预定”税费服务，税务部门按收集的“订单”，制作个性化税费服务“佳肴”，精准送达需求纳税人。
谈及为什么要建立税费服务“甜味食堂”，纳税服务股陈祚对记者说道：“之前企业遇到涉税问题，大多都是通过电话沟通，我们看不到纳税人的操作界面，就不能了解问题的实际情况，沟通上会花费很多时间。微信上能发照片能视频，不仅提高了我们处理问题的效率，纳税人缴费人也能更直观地享受到我们的服务。”
据悉，东兴区税务局从纳税人缴费人实际出发，革新服务理念，树立群众思维，深入了解纳税人缴费人有关享受政策、办税服务、权益保护的需求，依托纳税人缴费人区域网格化管理，组建了10个税费服务事项网格群，推出“订餐式”精细服务。实现从原来的“税务机关讲什么企业听什么”，转变为“企业想听什么税务机关讲什么”。
税务人员正在与纳税人视频讲解政策
“网络上发布了很多税费政策解读，但是我们找起来像大海捞针，有些渠道也不知道官不官方。”纳税人毛绍群说：“现在有了这个微信群，我在上面发布需求，税务局的工作人员立马找到了我，不仅给我发送政策，还视频教我怎么申报享受，这是实打实的惠民服务啊!”
“甜味食堂”正在如火如荼地进行中。截至目前，东兴区税务局已收到并回复需求“订单”102个，“甜味食堂”受到了群众的广泛好评。
“送餐”——您的“订单”已送达!
为提高税费服务事项“接单”速度和“制作”效率，东兴区税务局组建集纳服、税政、法制等部门的业务骨干成员组成的“税务管家团队”，安排专人及时解答纳税人缴费人在群内的涉税疑问，保持网格群活跃度。据统计，纳税人缴费人的需求“订单”均在10分钟内回复，回复率和回访满意度达100%。
家住郭北镇的陈先生便是享受到“甜味食堂”“甜蜜”服务的纳税人之一，“家里老人腿脚不便，办理房产过户又必须得本人到场。抱着试一试的态度在群里提出能否让工作人员上门办理的需求。没想到不到2分钟便联系我询问基本情况，没过两天就和不动产的工作人员一起来家里办理。为税务局的高效率和暖心服务点赞!”
根据纳税人缴费人的需求“订单”，东兴区税务局还组建了青年税费宣传小队，根据企业需求，设立移动版“纳税人学堂”。
“最近我们公司的贷款业务涉及大量的不良资产，由于此类资产转让行为不是完全市场化行为，所以我们担心政策理解错误导致产生税务风险，于是在群里向税务局求助。”内江农村商业银行股份有限公司刘孝春说道。
针对这一情况，东兴区税务局青年税费宣传小队走进内江农村商业银行股份有限公司，为企业170余名财务人员和贷款业务员讲解不良资产处置中不动产转让涉及的税费政策。
税务人员走进内江农村商业银行股份有限公司开展“纳税人学堂”活动
东兴区税务局以人人能够“知政策、会操作”为目标，将税费服务“佳肴”送上门，帮助纳税人缴费人扫清税费政策知识盲点，找准纳税人缴费人发展中遇到的堵点和痛点，梳理汇总各类意见问题，制定个性化服务举措，确保群众需求件件有落实，桩桩有回应，助力市场经济持续健康向好发展，努力打造东兴区高质量发展税收营商环境。
“‘甜味食堂’好不好，实际体验了才知道。下一步，东兴区税务局将进一步探索‘美食评鉴官’，以纳税人缴费人的视角体验下‘订单’、享‘美食’，不断优化群众的税费服务‘甜味食堂’，把关乎纳税人缴费人切身利益的事情办好、办实，让税费服务‘甜’到纳税人缴费人心坎上。”内江市东兴区税务局党委书记、局长余祯西说道。(谢雨霏、周玉玲)
