近期，税务总局更新发布“非接触式”办税缴费事项清单至233项，不断拓展“非接触式”“不见面”办税缴费服务。内江市市中区税务局结合纳税人缴费人涉税“急、难、愁、盼”问题，对“非接触式”办税缴费的方式进行了再拓展再延伸，用“新”服务拉近与群众的“心”距离。
“寄存办”更省时
11月22日，随着短信提示音“叮咚”一声响起，市中区办税服务厅负责人罗开宝又收到了寄递柜资料入柜信息。最近一段时间，短信提示音成了市中区办税大厅业务办理计数声。
一条短信意味着又来了一件“寄存办”业务。这条寄存办件来自内江蒙雷农业科技有限公司，近期该公司在电子税务局申请网上简易注销未通过，需要前往办税窗口进行办理，这让企业法人高伟犯了愁。
“我来大厅交资料可以，但是注销还需要时间审核，但我近期上班时间没有空。”高伟吐露了自己的难处，近期因家庭原因需要往返重庆内江，不能保证在上班时间到窗口取件。
“那天晚上我路过税务局，看到了寄存柜，抱着试一试的态度，我把资料放了进去。没想到第二天就收到了反馈短信，这个柜子真管用。”
据了解，自10月30日上线试运行起，已将38项高频业务纳入“寄存办”范围，办理发票代开、开具税收完税证明等业务249笔，寄递柜使用率达到85%以上，纳税人非工作时间取件比例超过25%。许多纳税人称赞“‘寄存柜’成了‘解忧箱’。”
“下一步，市中区税务局将进一步收集纳税人缴费人的意见建议，特别针对办税缴费便捷度的‘急、难、愁、盼’问题进行研究，从‘小切口’入手，解决‘大问题’，以纳税人满意不满意来衡量纳税水平，促进营商环境优化。”内江市市中区税务局党委委员、副局长张强说道。
纳税人通过24小时“双向寄存柜”扫码取件
“邮寄送”更省力
11月20日下午，市中区税务局“办不成事反映窗口”前一位女士正在求助。
“能帮忙打印吗?我昨天在四川税务微信公众号上缴纳了社保，但不知道从哪里打凭证……”开口求助的这位陈女士，特地从浙江回来办理灵活就业养老保险参保和缴费事宜，在市中区政务服务中心社保大厅办理完参保登记后，通过社保大厅摆放的税务公众号二维码缴纳了社保费。
陈女士本以为当天就能在办税大厅拿到完税证明，但在窗口打印的时候却无法打出。“工作人员告诉我，缴纳社保费后要1-2个工作日才能开具完税证明，但我今天晚上就要去浙江了，有办法解决不?”
得知陈女士情况后，市中区税务局“甜味家”涉税服务中心为陈女士提供了一份特办方案，在特办台账上登记了相关信息和需办业务后，告知陈女士完税凭证开具后由“甜味家”涉税服务中心邮寄给陈女士。
市中区税务局的“邮寄送”服务，已运行三年，已通过邮寄方式累计办理8896份代开发票，今年市中区税务局又将这一“非接触式”办税的服务清单进行了梳理、更新，将纳税人缴费人高频问题、疑难问题纳入邮寄办理范围，清单已由原先的8项扩容到15项，包括申报类、打印社保缴费凭证等，通过持续改进办税缴费方式，实现办税缴费“委托办”“寄存办”等功能，让纳税人选择方式更多，办税体验更好。
“甜味家”涉税服务中心进行日常邮寄业务投递
“远程帮”更省心
“感谢你们的远程指导，帮我们解决了大难题。”近日，重庆宏润建筑劳务有限公司办税人员李女士向市中区税务局办税服务厅工作人员表示感谢。
今年10月，重庆宏润建筑劳务有限公司在市中区发生涉税事项，在电子税务局预缴税款时，李女士误将征收品目选成“不动产经营”，导致预缴的税款无法抵减增值税应纳税额。
“我从重庆过来一趟比较麻烦，发现问题的时候已经是征收期最后一天了，只能电话求助。”李女士联系到“甜味家”涉税服务中心。
了解到李女士的情况后，中心工作人员立即安排专人远程辅导纳税人出具情况说明，协调收入核算部门更正调库，最终成功办结涉税业务。
“以前都只是咨询业务，现在涉税中心不仅能给我们提供业务解答，还能线上辅导办理缴税业务，税费服务越来越好了。”李女士说。
“甜味家”涉税服务中心对纳税人进行“云上辅导”
据了解，市中区税务局正大力推行“远程帮办”服务，为纳税人缴费人提供税费业务远程辅导、网上业务即时受理、税费需求即时回应等服务，积极推动税费服务形式由“解答问题”向“解决问题”转变，实现233项业务“一次不用跑”远程帮办。同时还与市中区人社、医保、司法等部门和自贡市大安区税务局共同建立“云上辅导”工作机制，通过税费答疑直播间和税费问题联合会诊等形式实现税费诉求远程解决。今年以来，已完成12项业务远程辅导29户次，远程调解16户次，纳税人缴费人满意度反馈达100%。(杨玥)
