如何推动枫桥经验与税费服务深度融合?如何借助枫桥经验进一步优化税收营商环境?隆昌市税务局在坚持和发展“枫桥经验”的税务实践上给出了自己的答案。
2022年6月，隆昌市税务局成立了“枫桥式税费争议联合调解室”。调解室运行一年来，调处化解税费争议62件次，提供涉税涉费咨询达350余次。通过柔性执法、人性化调解，税务部门深入推动枫桥经验的税务实践，努力营造“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”的浓厚氛围。
办税窗口“搬”进群众家中
“特别感谢你们的上门服务，帮我父亲解决了心心念念的大事”，家住隆昌市金鹅街道的杨先生握着税务干部的手连声感谢。
6月19日，杨先生到隆昌市税务局办税服务厅咨询，表示他的父亲想要办理房屋产权过户，但是由于已是83岁高龄，身体状况不佳、行动不便，无法亲自到办税大厅办理析产过户业务，心里非常着急。
“枫桥团队”在了解核实相关情况后，立即沟通协调办税大厅及不动产登记中心，启动绿色通道，将存量房评税价格确认单、存量房交易税费申报表等一系列过户所需涉税资料准备妥当。在与杨先生预约好时间后，派出枫桥团队人员于6月20日前往杨先生家中上门服务，把办税窗口“搬”进了群众家中。工作人员现场与老人确认了过户事宜，帮助办理了房屋析产过户手续，切实解决老人的现实困难问题。
据悉，为办好便民惠民实事，税务部门变被动为主动，针对老、病、残等特殊群体困难需求，通过提供绿色通道、上门服务、发票邮寄等多项便民服务，竭力提升税费服务质量，贴心解决群众办税缴费难题。
一件信访收到两封“感谢信”
今年3月，隆昌市税务局接到信访反映某公司存在欠缴职工社保费的问题，引发职工与公司矛盾，一定程度上影响了企业正常经营秩序和职工权益。
接到信访后，“枫桥式”调解团队成员迅速反应，分头行动进行调查核实。原来，该公司为典型的外贸型加工企业，因国际环境、行业整体形势，去年7月以来的加工款至今还未收回，导致公司资金链紧张。“我们已全力保障不拖欠薪金和医保费用，但是仍然有部分社保费用不能按期缴纳。”公司相关负责人遗憾地表示。
社保问题关乎群众的切身利益，调解团队成员了解情况后，为公司耐心细致地宣传社保费用相关政策，厘清此次矛盾争议焦点。通过职工大会的政策讲解和经营情况释疑，企业知晓了职工的需求，职工也深入了解了企业的困难，双方矛盾得到有效化解。
“在你们的协调帮助和政策宣传下，我们得以坐下来有效沟通，对社保政策有了更多了解，也帮助公司缓解了压力。”枫桥调解团队收到了来自企业法人代表的感谢。据悉，随着资金回流，从2023年3月20日至5月，公司已陆续缴纳职工社保费50余万元。
“感谢税务调解员为保障我们合法权益作出的努力，不仅有效解决了问题，也让我们对公司有了更多归属感”职工代表对税务工作人员快速回应、有效处理信访事项表示真诚感谢。
全程服务税惠红包第一时间落袋
“我看到国家出台了增值税期末留抵退税政策，请问我们公司可以享受吗?”隆昌汇诚房地产开发有限公司办税人员向税务部门咨询道。
在联系该公司的主管税务分局——古湖税务分局后，了解到该公司成立不满一年，纳税信用等级默认评定为M级。根据增值税期末留抵退税相关政策文件，纳税信用等级为M级暂时无法办理增值税期末留抵退税。
“枫桥团队”调解人员将相关政策向企业进行了宣传解释，同时跟进公司纳税信用等级变化。2023年，根据信用评价规则，该纳税人纳税信用等级被评定为B级后，税务干部主动上门对接，为该企业办理了增值税留抵退税流程，第一时间将3600余万元的留抵退税政策红包送上“家门”。
“下一步，我们将坚持践行枫桥经验，完善简单争议马上办、复杂争议团队办、疑难争议合力办、特殊群体贴心办的四类调解模式，积极化解征纳矛盾纠纷，用心用情解决纳税人缴费人的急难愁盼问题。”隆昌市税务局党委委员、副局长喻兴凤表示。(图文：彭滟、熊世涛)
