为持续提升退税办理便利度和纳税人缴费人满意度，7月12日，国家税务总局隆昌市税务局开展“一把手”走流程听建议活动，局党委书记、局长曾祖宏，6名企业代表和隆昌媒体从业人员参加活动。
一对一“业务员”，暖心服务问需求
“真没想到，今天是税务局长给我办理留抵退税业务，办理用时不到十分钟，办完了业务，还细心问询我是否有其他需要帮助的，非常贴心。”隆昌市环境卫生实业有限公司办税人员庞欢在服务评价器上按下“好”字后说道。
“现在的征管系统、开票流程变化很大，老实讲，办理时还是有些紧张的，所以，必须不断更新知识库、熟练掌握业务技能，才能做好纳税服务，真正地为办事群众排忧解难。”办完业务后，曾祖宏还就办税缴费流程、服务规范等方面提出了意见建议。当天，曾祖宏以普通工作人员身份走进办税服务厅，化身窗口工作人员，“沉浸式”换位体验办税缴费流程。在办理中，曾祖宏认真问询纳税人办税需求，在工作人员指导下全程服务纳税人填写资料，操作资料受理、业务审批等流程。
零距离“体验官”，问题导向优服务
“留抵退税怎么在网上申请呢?”“代开发票可以全程不见面吗?”曾祖宏与企业代表、媒体工作者作为“纳税服务体验官”，亲身体验办税流程，途中向工作人员频频发问。
“‘体验’是措施，‘提升’是目的，通过参与办税流程、体验办税感受，来发现并及时解决办税缴费“堵痛难”问题，从而推动管理和服务持续优化升级。”曾祖宏在参观体验后说道。在工作人员的引导下，曾祖宏一行详细了解了隆昌市税务局办税大厅的布局设置，详细问询了大厅新设置的昌快办和掌上办专区、“办不成事”窗口业务办理情况。在自助办税区，大家体验了电子税务局线上提交增值税留抵退税申请、自助设备领取发票等业务，窗口工作人员讲解演示了退税审核全流程。
面对面“宣传员”，税企座谈话税收
在当天举行的税企座谈会上，税务干部向企业代表开展了税收政策宣传，认真收集听取企业代表建议。各企业代表积极分享在政策宣传、业务办理、远程辅导等方面的体验和感受，对税务部门落实退税政策作出的努力给予了充分肯定。
“今天的体验活动中，工作人员的讲解非常全面细致，通过电子税务局就能申请退税十分便捷。国家政策为企业带来了实实在在的福利，税务局提供的各方面精细服务，也为我们企业无微不至地纾困解难，真是太感谢了。”四川省祥鹏商贸有限公司财务负责人郑光田感慨地说。
曾祖宏表示，下一步，隆昌税务将继续聚焦落实新的组合式税费支持政策，优化办税缴费流程、解决纳税人缴费人诉求，切实为纳税人提供更好、更快、更优的服务，用“新”服务拉近与群众的“心”距离。(郭芹昭、沙丹媚)
