“怎么社区还没有安排人来做核酸，给社区打电话就只说已经上报，喊在家等，多打几个电话还不耐烦，都黄码两天了，孩子还在发烧，社区工作人员在做什么!”。
9月15日下午，内江高新区纪检监察工委收到“12345”市民热线转市委书记信箱反馈关于高铁社区锦园小区居民反映问题。
当时，高新区纪检监察工委有5名纪检干部按照街道统一调度，下沉锦园小区帮扶开展疫情防控工作，并随着小区封控管理，就地转为志愿者，9月11日以来一直驻扎在该小区内提供志愿服务。
收到反馈的问题后，内江高新区纪检监察工委分管领导立即安排正在小区内的纪检干部进行核查处理。
上门核查情况
2名纪检干部穿好防护服，敲开了该户居民的房门，并向居民详细核实具体情况。离开居民家后，又立即电话联系高桥街道、街道卫生院和社区相关负责人了解情况，详细向他们说明居民反映的问题，要求及时协调解决困难。
经了解，高桥街道卫生院于9月13日上午收到高桥街道推送的锦园小区某户黄码人员及家人相关信息，但由于大规模全员核酸采集工作，采样人员人手严重不足，且到每单元每层每户都是徒步，耗时较多，所以采样人员到该户居民家进行核酸采集时，已是9月14日凌晨2点10分左右。同时，高铁社区工作人员在接听该户居民电话时，连续不断有其他居民来电，而误将该户居民的电话挂断。
为及时化解矛盾，高铁社区党组织负责人通过电话与该户居民进行了沟通，安抚其情绪，表示将立即与街道和卫生院联系，安排人员上门采集核酸样本。
目前，内江高新区纪检监察工委已督促高铁社区党组织负责人对社区工作人员进行批评，教育其今后做好群众服务工作。随即电话跟踪了解，该住户情绪缓和，理解医务和社区工作者，还表示将积极支持配合抗疫工作，争取早日结束疫情。
