中国基层网湖南频道7月19日讯(通讯员：吴德祥)近日，由湖南省交通运输厅组织的对全省高速公路服务区管理和服务质量2021年第一次暗访检查结果新鲜出炉：在全省12家服务区管理公司中，广通公司综合考核勇摘桂冠，所辖永州、衡南、舜源、汝城、苏仙南、羊楼司、洪江、炎陵东8对服务区进入前十名，桃林、潘市、冠市3对停车区包揽前三名。
据悉，此次暗访检查涵盖全省已投入营运的117.5对服务区和13对停车区，检查指标包括卫生管理、公共厕所、餐饮管理、超市管理等15项，其中新增了疫情防控、满意度问卷调查，通过随机对旅客发放满意度调查问卷，从广场、餐饮、超市、客房、汽修、加油站6个方面了解旅客对服务区(停车区)的满意情况。
广通公司能在此次暗访检查中遥遥领先，服务区事业部功不可没，为此，我们采访了广通公司服务区事业部部长、党支部书记彭新虎。
用心创新管理方式
2021年是广通公司管理体制改革和经营管理创新元年，服务区事业部秉承“服务高速出行，创造美好生活”的企业使命，确立了“一切为了旅客，为了一切旅客，为了旅客的一切”的服务理念，大刀阔斧地开展管理创新，努力提升群众出行体验。
一是投入4653万元，通过招投标方式，引进专业化物业公司，实现服务区物业管理专业化。规范服务区管理员日常工作流程，加强日常巡查巡检与记录管理，针对检查中发现的问题出具限期整改通知单，要求边整改边完善。加强现场物业管理，尤其是公共厕所等重点区域设立专人专岗，要求保洁员在人流高峰期间务必进行在岗清扫。建设信息化监控体系，将各服务区现场纳入总部机房监控。加强值班值守，物业部门实行24小时值班制，建立现场工作联系群，要求各服务区每天分三个时段在群内发布现场照片，便于总部进行实时监控。
二是通过微改造引入地域文化、分档口招商、引进知名品牌倒逼同城同质同价，逐步改变“无形象、无品牌、无效益”的“三无”局面。目前，第一批13对服务区于5月完成招标，第一轮平江、苏仙南等5对服务区于6月开始施工。
三是制定《服务区维护维修管理办法》，及时处理公共区域小型设施设备破旧损坏问题，克服维修周期长的毛病，保证服务设施正常运行。在春运与节假日期间，通过全员在岗、领导带班巡查、提前预判客流特征、按要求配备足额物业人员与物资等措施，全力做好春运保畅与节假日“三保”(保安全、保稳定、保服务)工作。
管理出效益。2020年10月，事业部驻守怀化服务区进行提质改造，以怀化地区特色风雨桥为主体结构，对服务区外墙建筑进行整体装饰改造，制作苗、侗族风情文化展板等现场文化项目，将怀化服务区打造成“壮美怀化、民族风情”的特色服务区，营造出小而暖、小而精、小而美、小而专的经营氛围，赢得了全国考评组专家和省厅领导的高度评价。
用情服务人民群众
服务是高速公路服务区的生命线。
为向社会公众出行提供更好、更优服务，节假日期间，事业部要求各物业管理单位严格按合同足额配备物业人员，并根据车流量的变化科学合理进行人员值班安排，确保现场人员充足。要求保洁员加大对重点区域的清扫频次，确保场坪卫生干净整洁;在“厕所革命”改造施工的临时厕所设置防滑、防跌倒的温馨提示牌，做好现场保洁工作。要求安保人员全员在岗，对服务区进出口进行实施管控，科学合理指挥疏导车辆行进，确保进出口和行车道安全畅通，区内车辆停放有序。
为严防疫情反弹，实行疫情防控常态化，扎实做好公共区域通风、消毒及污染物消毒处理等工作，对进入服务区超市、餐厅、加油站等重点区域人员，坚持“亮码+测温+戴口罩”管理措施，严守防线。服务区及自营加油站一线人员自觉做好个人防护，戴口罩、勤洗手、常通风，保持安全社交距离，坚持疫情防控不松懈。截止现在，公司所辖服务区所有经营、物业工作人员“零感染”。
为进一步提高服务质量和水平，逐步对公司所辖服务区进行提质升级改造：一是全面开展“厕所革命”;二是在8对服务区设立了母婴休息室、伤残人士休息室，建设“司机之家”，提供人性化服务;三是服务区事业部党支部与当地党委、政府共商共建，资源共享，开辟40多家乡村振兴馆，免费为当地村民宣传、销售土特产，提供延伸服务，助力乡村振兴。
用力开展现场稽查
服务无小事。要保持高品质服务质量长盛不衰，必须加大服务区现场稽查力度，事业部以严稽查、严落实为抓手，每月对公司所辖67.5对服务区的疫情防控、公共区域物业形象升级、设备设施运行状况、物业工作人员服务态度等进行重点稽查，加大查处力度，针对问题要求事事有整改，立行立改，督促逐一落实到位;对责任单位要求有回复，以“我们不能让您100%的满意，但我们会尽100%的努力让您满意”的虔诚态度，尽力提高顾客满意度。截至2020年12月，在服务区日常现场稽查工作中，针对各项问题共下达整改通知单24份，涉及93项，经过后期回访，均已一一整改到位。
在加强群众监督方面，利用微信小程序开展“你监督，我奖励”活动，鼓励司乘人员举报服务区“脏乱差”现象，实行10元到20元不等的监督奖励，督促提升服务区现场服务水平。
火车跑得快，全靠车头带。湖南高速集团下属广通实业公司服务区事业部部长、党支部书记彭新虎，自2006年5月进入公司以来，秉持“打铁必须本身硬”的理念，一直对自己高标准、严要求，要求员工做到的，自己必须首先做到;把语言化为无声的行动，通过自己的行动来带动和影响身边的员工，他曾在冰灾期间，救过一位受困婴儿，父亲去世时他却在服务区现场忙碌，忠孝不能两全。由于工作突出，彭新虎先后3次荣获公司年度先进个人，连续6年荣获先进经营部门负责人，2013年至2015年连续三年被省高速公路管理局评为“优秀党员”，2018年被评为湖南高速公路“春运工作”先进个人。
湖南高速广通实业公司服务区事业部部长、党支部书记彭新虎
彭新虎说，"高速公路服务区是广大司乘人员休息的地方，是高速公路的窗口，我们服务区事业部党员及2100名保安保洁人员，就是全天侯擦亮窗口玻璃的人。营造服务区安全、舒适、舒心的环境是我们的初心和目标。为人民服务没有最高点，高速人永在路上，永远攀登。"
