“农商银行的服务太贴心了，为我解决了一件大难事，真的是暖到了心坎”。拿到补贴钱的李女士欣喜不已，对涟源农商银行解民忧、暖民心的优质服务连连点赞。
近日，一位面色紧张的女士走进涟源农商银行营业部大厅，大堂经理谭姐察觉到客户似乎有什么难言之隐，便倒上一杯热水上前询问，“阿姨，请问有什么需要帮助的地方吗?”谭姐暖心的问候让李女士放下了心中的防备，说出了自己的顾虑。原来李女士的哥哥目前瘫痪在床正在医院接受治疗，急需办理补贴存折，但本人又不能亲自来到网点办理，听说农商银行服务态度好、办事效率高，于是便来到涟源农商银行寻求帮助。
谭姐了解完情况后贴心安抚道：“您放心，为百姓提供服务便利这是我们的职责与义务，也是我行作为地方性金融机构应尽的社会责任，我们一定会想办法帮您解决的”。于是谭姐将情况立即反馈给支行行长，该行第一时间启动绿色通道，安排人员进行上门服务。不一会儿，工作人员便驱车前往医院核实客户身份和代理关系情况，完善委托办理资料，并利用中午午休时间，加班加点为客户办理补贴存折。在业务办理的过程中，工作人员还向李女士普及反电诈、反洗钱等相关知识，进行风险提示和法律责任义务告知，叮嘱要护好自身钱袋子。
作为金融服务行业，专业的态度才能赢得客户的信赖与尊重，有温度的服务才能收获群众的满意和支持。涟源农商银行始终以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，竭力打通金融为民的“最后一公里”。下一步，该行将在坚持合规经营的前提下，持续推动服务转型、提升服务效率、丰富服务内容、增强客户体验，实现优质服务零距离。
供稿 | 殷菀亭 周文琪 李宇莹
