“农商银行的服务态度真是太好了，非常感谢你们不辞辛苦提供上门服务，帮了我们家大忙，有了这笔钱我就能给母亲治病了”，邹先生紧握住罗会计双手说道。
近日，一位面容焦急的男士走进涟源农商银行灌湄支行营业大厅，在业务办理的过程中发现，客户邹先生拿着母亲的银行卡支取资金，但该账户由于长期未发生交易，正处于休眠状态，工作人员告知按照相关规定需要客户本人到银行网点进行激活，邹先生听后情绪激动。经询问得知，原来其母亲已卧重病在床，只能依靠输氧维持呼吸，无法前来柜台办理业务。工作人员在安抚完客户情绪后，第一时间将情况报告支行行长，并表示可以开辟绿色通道提供上门服务。
随后，该行工作人员便驱车前往客户家中，在核实其母亲情况及办理委托授权手续后，又陪同客户到村委开具关系证明，当即回到支行顺利激活了银行卡。邹先生在取到“救命钱”后，对该行的热心高效的服务表示赞许与认可。
一次简单的上门服务，作为支行日常繁忙业务的缩影之一，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特殊客户群体却意义重大。下阶段，涟源农商银行将继续秉承“以客户为中心”的宗旨，将群众放在首位，耐心地对每一位客户倾情以待，竭力解决所遇到的难题，为客户提供更加优质、便捷、人性化的金融服务，做老百姓身边贴心的银行。
供稿 | 李倩
