11月6日，仁寿县宝马镇网格员看见辖区内居民带领着一位70多岁老人来到社区，得知这位老人是走失了，并且身上未携带有能够体现自己身份的东西。网格员立即携老人进屋坐下，跟好心居民了解老人身份信息，居民介绍，老人乘坐仁寿到宝马镇的2路公交下来，之前情况不明，到公交终点站后，发现老人手足无措，才知晓老人走失。
网格员跟老人交谈时，发现老人存在老年痴呆并伴随眼花、耳聋、胡言乱语等症状，网格员适当加大音量与其交谈，据老人说家中三子一女，在询问其子女姓名和住址时，明显感觉老人有反诈意识，起先都不愿意过多的与我们交谈，更不愿意透露家庭成员的任何信息，网格员耐心、细心的陪着老人唠家常，缓解老人的戒备心，带老人放下戒备后，再次询问老人家中成员信息，网格员虽然已知老人患有严重的老年痴呆等症状，可能存在所报出来信息是错误的，网格员还是不遗余力的借助社区计生系统去逐一查询、排查，也联系老人说的居住地址去核实，但结果不尽如人意，不得已网格员向社区提出电话联系决心社区民警进行扫描识别，以便尽快帮助老人找到家人。
民警到社区后，网格员带领老人在光线较好的地方进行人脸扫描，老人第一时间还是排斥，一直拉着网格员的手说“我又没有拿那个得东西，又没有干坏事……”，网格员知晓老人的顾虑，一直开导并解释警察到来的意义，让老人放宽心、放松。民警扫描后，在系统仍然未找寻到老人的信息，而后经民警和社区人员商量，一致同意暂将老人送往仁寿救护站，救助站有生活及住宿等，老人在救助站等待家属前来，方便老人，而且更安全。网格员和民警协力再通过其他渠道帮助老人寻亲。最后网格员协助民警将老人送上车，并再次安慰老人不要害怕，希望她尽快安全的寻得家人，也愿所有人能够更多的抽出时间陪一陪家中的老人。
帮助走丢的人回家只是决心社区网格员为人民服务的一个缩影，作为联系服务群众的“最后一公里”，仁寿县宝马镇网格员们始终把居民的每一件小事都当作社区的大事来做，搭好“连心桥”，服务每一家。(宝马镇网格服务中心供稿)
