“油烟太大了，还带着羊膻味，我们真的受不了。”“烧烤的油烟味，顾客喧哗的生意，这样的生活环境我住不下去。”“我们全家一辈子的辛苦奋斗成果都在这套房子里，烧烤店把我们居住环境搞差了，我们真的无法接受。”家住大同芙蓉小区的业主抱怨道。
近日，娄底市城管执法支队城东大队接到群众大量投诉，反映大同芙蓉小区南门的新疆烤肉火锅店严重影响小区居民正常生产生活。接到投诉后，执法人员迅速赶至现场，发现私家车围成一圈堵住了新疆烧烤店的大门，住户与商户之间关系十分紧张，随时有发生激烈冲突的可能。面对如此情形，执法人员逐一拨打受到影响的住户电话，安抚其情绪并承诺积极解决。为此，城东大队自10月6日至16日多次组织召开由乐坪街道办事处、市场监督管理局、烧烤店老板、烧烤店房东、居民代表、物业等多方参与的协调会议。
(矛盾调处现场)
为了确保住户和商户的利益得到最大程度保护，城东大队在矛盾调解期间，一方面找到居民代表做思想劝导工作，要求其不得用车辆堵塞烧烤店大门，每天晚上组织执法人员坚守在烧烤店门口，防止事态扩大。另一方面对烧烤店房东动之以情、晓之以理，积极做好政策法规讲解，促使房东退还全部房租和押金，并劝导烧烤店老板转移店面，为其处理冰箱、烧烤架等经营物品，尽最大努力帮助烧烤店老板挽回损失，最终促成事件得到圆满解决。
“我没想到这个问题会这么快解决。从矛盾的产生到妥善解决，娄底城管仅用了10天时间，我为娄底城管点赞!”大同芙蓉小区居民说道。
供稿 | 刘嘉琳
