“你好,我们小区可以安装燃气吗?”“请问一下我家天然气欠费停气后关阀了要怎么恢复供气?”“你好,请问我觉得我家用气异常,可以安排人上门来检查吗?”......
据记者了解,为进一步优化营商环境,提升燃气服务水平,为用户排忧解难,近日,冷水江华润燃气有限公司党支部书记、总经理王德辉带领公司各板块负责人前往冷水江市12345热线办开展“领导接听日”工作。
冷水江华润燃气公司负责人王德辉向现场主持人及在线听众介绍了公司基本情况、冷水江市天然气发展情况以及央企责任担当履行情况。在热线接听过程中,王德辉耐心听取市民反映的乡镇用户如何报装、燃气收费是否合理、燃气施工会不会存在安全风险等共计13个热线电话,用通俗易懂的语言、具体的案例,结合燃气规范及政府发布的有关文件,一一进行耐心解答。对于一些能够立即解决的问题,现场安排相关部门迅速处理;对于需要深入研究的问题,则承诺将在规定时间内给予用户满意的答复。
本次活动进一步加强了公司与市民之间的互动沟通,也彰显了冷水江华润燃气有限公司致力于为市民提供优质服务的决心和能力。下一步该公司将持续通过市长热线接听及反馈、24小时95777客户服务热线、办公室服务督察电话回访等多种渠道畅听用户心声,解答市民关于天然气使用疑惑,及时解决燃气问题,提升用户满意度,不断优化营商环境,赢得用户信赖。(章小红)
