在长治市第二人民医院特需病区，护士长刘鹭带领护理团队始终坚持把“微笑服务、主动服务，亲情化服务”作为基本，把“创优突破，小事做细、细节做实”落到每一件小事，为每一位入院患者量身制定全程护理服务计划，为患者打造“住院有人迎、手续有人管、困难有人帮”的优质高效人性化暖心服务。

特需病区所收治的患者病种多、病情复杂，这种工作性质要求医护人员既要有过硬的专业素质，更要有爱心、细心、暖心、耐心的工作态度。“和患者交朋友”这是在特需病区医护人员经常说的一句话，无论面对什么年龄段的患者，病情多么复杂的患者，他们总能以一种换位思考的态度去对待患者。面对患者，他们始终面带微笑，认真地为每一个患者“答疑解惑”。她们似乎永远不知疲倦，有时候连续几个小时，顾不上喝一口水，没有时间上一次洗手间，护理团队都在病房认真为每一位病人做治疗，认真解答他们的每一个疑问，让患者感受到朋友和家人般的温暖。他们常说，护理不是冰冷的技术，而是注入“心”的温暖，医学不仅仅是医病，更是“医心”。

故事一：在工作中会遇到一些患者，她们会质疑病房新铺的床单不是干净的，要求护士当着她的面撤下来重新更换新的床单；今天的费用怎么比昨天多收了，有没有乱收费；这些口服药是医生开的吗？.......面对这些问题，护士们清楚的知道自己有责任也有义务去帮他（她）们解除这些疑虑，所以每次都会真诚并耐心解答患者每一个问题，让患者没有任何顾虑。

故事二：有这样一位女患者，入院诊断：结肠恶性肿瘤，住院后心理压力特别大，还恶心、呕吐，护士在做好专科护理和基础护理的同时，更多的是安慰病人，给予心理上的安慰，鼓励病人树立战胜疾病的信心。患者白细胞和血小板特别低 ，病房每天需要紫外线消毒，但是病人的身体状况不好，身体素质不允许她在楼道里长时间站着，而当时正值夏天，天气异常炎热，病人不敢吹空调，也怕吹风，所以护士会提前把会议室的窗户通了风以后关上，然后再让病人进来坐下休息，随后再去病房把空调开了，紫外线消上毒，消完毒后先关了空调，再开窗通风，最后再把病人扶入病房，每天重复着这样简单又繁琐的步骤。最后患者病情好转出院的时候紧紧的握住护士的手说：“谢谢你们这20几天对我的照顾”。

故事三：有一次半夜护士在巡视病房为患者翻身的时候，发现病人尿床了，家人照顾了病人一天，早已在旁边熟睡，老奶奶特别胖，这对于身材娇小的护士来说是一件具有挑战性的任务，但是我们的护士还是一点点的将病人挪开，为其换了褥子和床单……

故事四：有一位挤压伤特别严重的患者在刚住院的时候，全身疼痛难忍，尤其是到了后半夜，病人觉得褥子太薄，床太硬，更是无法入眠，于是护士特别暖心的为患者铺上气垫，让患者在慢慢长夜中不是那么难熬……