为解决老年慢性病患者就医的痛点、难点和堵点，提高老年慢性病患者就医体验，减轻患者与家属的诊疗负担，共建共享老年友好型社会，温州医科大学组建了一支具备老年医学知识以及护理基础操作技能的陪诊队伍——“康陪宁”暑期社会实践团在浙江省绍兴市各级三甲医院开展实践活动。团队依托具有患者与陪诊师双向联系功能的手机应用程序面向无技术使用障碍的老年人及家属提供线上下单、线下服务等一系列功能，以切实减轻老年患者就诊压力，提高就诊效率。
陪诊当天准时与就诊人在约定地点见面
实践团成员接单后提前联系就诊人以了解就诊人慢性病患病情况，日常常用药，就诊频率，上次就诊时医生所提注意事项。考虑到就诊人从居住地前往附近医院的便利性以及社保定点的医院，帮助就诊人选择最佳就诊医院。就诊当日实践团成员提前到达就诊人指定地点等待，依据就诊人身体健康状况或进行搀扶或帮助推动轮椅前往挂号处。
协助挂号和缴费
提前帮助患者在就诊医院公众号上进行预约就诊，优先根据患者需要选择常就诊的专科医生，如若该医生没有出诊，择优选择其它专科医生进行预约挂号。线下协助就诊人取号并且完成缴费，取完号后，协同就诊人前往相应科室等待叫号。
就诊时协助沟通
就诊过程中，陪诊人员努力协助就诊人与医生进行有效沟通，如若就诊人不会普通话，医生又不是本地人，陪诊员可作为沟通翻译的桥梁。陪诊过程中陪诊员可协助就诊人向医生准确的描述自身慢性病发展状况，让医生了解病人病情，及时调整治疗方案，替就诊人解答一些简单疑问，将医生专业的话语简单通俗化，帮助就诊人更好的理解和接受医生的建议和治疗方案，提高就诊效率，以确保患者的病情得到及时准确的治疗。
代排队取就诊报告
就诊完成后，为就诊人提供服务报告和相应的检查报告。服务报告包括陪诊人员的服务情况、就诊人的就诊情况、医生的建议和治疗方案等信息，以协助就诊人更好地了解自己的病情及后续治疗方案。
在人口老龄化加剧，慢性病发病率显著上升的大背景下，此次暑期社会实践活动对陪诊服务的践行，为社会民生发展带来了积极影响，陪诊行业作为一种新兴的服务模式，不仅能够提高患者和家属的就诊满意度，也能提高医疗质量和效率，培养社会服务意识，促进志愿者社会服务积极性和公益事业的发展。(作者：平欣雨)
