6月27日下午，冷水江市司法局政工干部小刘和退休职工老郭来到市政务大厅社保中心退管部窗口，办理增加工资事项。退管部窗口负责人段颖接待了他们，段颖始终面带微笑，细心地审核了小刘提交的所有资料，高兴地对老郭说按规定可以办理增发一级工资，调整退休标准。
由于这项办理事项需多个部门走审批流程，而当时还有好几家单位也在办理社保业务，窗口工作人员都忙着。为了确保“一件事一次办”，切实提升群众的获得感，段颖主动提出来带领老郭跑有关窗口，仅一个小时便为老郭办好了相关增资手续。
事后，老郭感慨激动地说道：“我原以为要跑几次才能办好的事竟然一个小时内便圆满地办结了，让我真真切切地体验了“一件事一次办”的高效、便捷。冷水江人社部门这种雷厉风行、热情服务、一丝不苟、公平公正的经办模式，值得点赞!”
供稿 | 陈慧中 罗新晖
